客服人员岗位职责wps版。
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一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
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工作人员岗位职责范本
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1、按照国家课程标准，在学期开始前，向各专业教研组下达课程排课任务。统筹安排各专业专业教研组的活动。
2、审阅各专业教研组的工作计划和总结，安排指导各专业教研组进行教研活动，检查了解专业教研组活动开展情况，对校内公开（研究）课教学进行评价反馈，促进教师教育理论的学习和教学基本功的训练；组织行政人员听课、了解各科教师的教学；负责主持专业教研组长会议，听取专业教研组和任课教师的意见和要求。
3、审阅教师的教学计划和教学总结；发现并指导纠正教学工作的偏差和失误，总结推广专业教研组和教师的先进经验。
4、负责组织和下达各项教学活动，如教师教研活动、技能竞赛等；
5、负责教师的业务考核、评估工作，抽查教师教案、教学计划、教学大纲等工作。
6、组织安排期中期末考试、考试成绩统计和考试质量分析等工作负责招生及新生编班工作；审核办理学生毕业证工作；负责学生学籍档案的建立和管理工作。
7、教务科长的所有工作向校长负责。以上责任在履行方法上，要首先征得校长、分管校长的同意，或提交到院长办公室审议通过后主可实施。
1、在分管教学的校长和教务科长领导下，负责学校教务工作。
2、指导教务干事做好相关教务工作，毕业生毕业设计资料收集与编号存档等具体事务。
5、负责执行学校课程计划，处理日常调课、代课等事项。
6、制订教务各部门岗位职责、督促各部门履行职责，并对教务部门工作人员进行考核。
专业教研组是我校教学管理的基本单位。专业教研组在教务科的协调下，负责本学科的教学、教研、教改和教师的培训工作。负责学生的质量检查、学科竞赛等各项工作。具体职责如下；
1、根据学校工作计划，结合本组实际情况在学期初拟订专业教研组计划，经教务科审核后认真贯彻制定本学科的教学、教研和教改目标、计划；制定校本课程开发方案，组织、指导教师开展学科教学活动。
2、组织本组教学研究活动，对活动内容和成果及时总结交流，推广好的教学经验，以帮助提高本组教师的整体教学水平。
3、按照教务科的统一部署，做好本学科的教学检查，坚持一学期一轮教学环节检查；一学期进行一个班的个案研究。
4、帮助新进教师尽快成长，确定好新进教师的帮带老师。从各方面帮助新教师提高，使其尽快适应教学环境，站稳讲台。
5、贯彻“相互学习，互相帮助，取长补短，共同提高”的原则，发挥全组教师积极性，带动全组教师搞好教风组风建设。
6、指导、督促本组教师提高学科成绩，能经常深入课堂对任课老师进行摸底调查，并面对指导、交流。
9、指导、督促任课老师搞好集体备课和常规教研工作，要求组内成员人人承担主备课任务、人人承担常规教研课题。整个活动要做到过程规范、资料完备。
10、按照教务科的统一部署，具体组织实施教学质量抽查、期中、期末考试，并做好质量分析，及时调整学科教学工作。
1、根据教务科工作安排和学校工作计划，协助各专业教研组完成日常工作和各科教师教学资料的收集工作。
2、协助教务科完成各专业教研组教务检查、记录、统计工作，及时形成书面材料，收发好教务科各类常规表册。
3、协助各专业专业教研组、任课教师完成期中、期末考试的考务工作，负责各科考试成绩的汇总、统计工作。
4、协助教务科对各个专业专业教研组下达的全校技能竞赛资料的收集汇总工作，并向教务科对接好。
5、分类整理专业专业教研组的常规管理资料，如工作计划、总结、所报专业人数的统计、教研活动（任课教师公开课活动等）。
6、搞好专业教研组年历对比性资料，以便随时供领导查阅，负责收集保管。
1、担任教学工作任务，每学年按规定完成教师工作量。组织或指导实训、实习、课程设计及学生基本技能训练。
2、参加编写在本本校所担任的教材、教辅资料及其他教学文件，了解本学科的国内外学术，技术发展动态，参加科学研究，技术开发，社会咨询及教学研究。
3、参加教学研究活动，完成专业教研组下达的课题研究任务。
4、承担课程建设建设任务。协助班主任做好学生的思想政治工作。
5、每学年完成一份工作总结，完成学校或专业教研组下达的各项任务。
6、熟悉大纲、吃透教材、了解学生，制订好学期教学计划、章节计划，备好每一堂课。
7、认真组织好课堂教学，积极参与教学改革和实训研究，切实提高课堂教学效益。
9、搞好平时学生成绩检查，及时与家长联系，共同探究提高教学质量的途径。
10、精心布置适量作业，及时批改、讲评、订证，使学生扎实地学好每项知识。
11、面向全体学生，热情指导差生，积极提高优等生水平，大面积提高教学质量。
12、积极创造条件，开展多样化的课外兴趣活动，重视竞赛辅导，提高竞赛获奖人数及次数。
13、体育教师应组织和辅导学生开展课外体育活动，做好运动队的训练和竞赛活动。做好学生三操及集会的组织工作。
14、期末做好质量分析，填写统计表、业务考核表、总结等并及时上交教导处。
15、及时完成学校安排的工作，做到无正当理由不推托。
最新房地产客服岗位职责9篇
最新房地产客服岗位职责【篇1】
1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。
它山之石可以攻玉，以上就是虎知道为大家带来的3篇《房地产客服专员岗位职责》，希望可以启发您的一些写作思路。
最新房地产客服岗位职责【篇2】
篇1：房地产客服专员岗位职责
（1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
（2）、负责为客户办理按揭贷款事项。
（3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
（4）、负责商品房合同备案登记。
（5）、负责办理房地产证等证件。
（6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
（7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
（8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
（9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
（10）、公司领导交办的其他事宜。
篇2：房地产客服专员岗位职责
1、受理及主动电话客户
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
篇3：
1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
3).负责客服部人员的业务培训;
4).负责草拟销售合同并参与确定;
5).按照规定对签约合同审核把关;
6).联系确定办理客户住房贷款的银行;
7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
8).按照公司的原则处理特殊客户问题;
9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
篇4：
1.各类文档资料的登记、整理、存档；
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接
5.协助客户办理车位认购手续；
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。
最新房地产客服岗位职责【篇3】
1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;
2、负责天猫平台的`投诉介入及纠纷处理;
3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;
4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;
5、收集售后问题并登记反馈;
6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;
7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。
最新房地产客服岗位职责【篇4】
（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
（2）负责为客户办理按揭贷款事项。
（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。
（4）负责商品房合同备案登记。
（5）负责办理房地产证等证件。
（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
（8）科学的客观的`反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
（10）公司领导交办的其他事宜。
最新房地产客服岗位职责【篇5】
房地产客服专员岗位职责范文本站小编为你精选 的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 篇3:房地产客服专员岗位职责
1).负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3).负责客服部人员的业务培训; 4).负责草拟销售合同并参与确定; 5).按照规定对签约合同审核把关; 6).联系确定办理客户住房贷款的银行; 7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划; 8).按照公司的原则处理特殊客户问题; 9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。 篇4:房地产客服专员岗位职责 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为 2 / 3 范文本站小编为你精选---- 相关决策提供数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5.协助客户办理车位认购手续; 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理; 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访; 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
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最新房地产客服岗位职责【篇6】
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。
最新房地产客服岗位职责【篇7】
1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;
2、负责本项目物业费的`收缴工作;
3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;
4、负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;
5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;
6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;
7、负责组织开展社区文化活动;
最新房地产客服岗位职责【篇8】
房地产客服主管河北华银房地产开发有限公司北京分公司河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银
一、.处理交房工作:
1.核算交房费用数据;
2.对接物业、集团财务核对交房数据;
3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;
二、不动产办理:
1.收集整理客户产权办理的`相关资料;
2.不动产证的办理;
3.协助处理客诉,协助组织业主活动。
任职要求:
1.有房地产相关客服工作经验;
2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;
3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;
4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。
最新房地产客服岗位职责【篇9】
房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书提要:客户管理:接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作 更多精品:总结
房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息
岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等 直接上级项目营销策划部经理直接下属
岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等cRm管理工作
职责描述 重点工作
1.签约管理:根据订金收款单，负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理; 3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系;协助建设并维护公司cRm系统，及时更新客户系统; 1 / 3 4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作
1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任
1.保证签约的正确性; 2.保证客户服务质量; 3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力
1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5.按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3
历:心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能
力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力; 品 质:工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强; 知识结构:熟悉房地产相关知识; 关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数 3 / 3
房地产客服岗位职责
房地产客服部岗位职责
房地产工程客服岗位职责
地产客服专员岗位职责（共3篇）
房地产客服服务管理岗位职责
【热】装卸工岗位职责(经典版)
在文档处理的任务中我们需要充分发挥自己的想象力和创造力，网络上会有很多优秀的范文值得我们欣赏。范文构思可以让自己的写作更加有逻辑性，编辑为您整理了“【热】装卸工岗位职责(经典版)”的相关资料供您参考，好东西要和大家分享记得把它分享给你的朋友哦！
装卸工岗位职责
1.要保守公司生产、工艺、技术的秘密，不向外泄露。
2.装卸工衣着要整洁干净，禁止穿拖鞋，文明礼貌，严禁嬉戏、打闹、喧哗，树立“冠球”良好形象。
3.准时上下班，早上7：30必须到公司，上班时间不得随意外出，擅自离岗，有事需请假，领导批准后方可离开，有装卸任务时随叫随到，不能有任何推脱，听从发货人员指挥，对特殊装卸任务要特殊完成。
4.不能乱放个人物品，水杯、衣服禁止放在成品跺上，严禁在成品跺上躺着睡觉。爱护公司环境卫生，不得随地吐痰，乱丢垃圾，岗前禁止喝酒，抽烟必须在抽烟区域，烟头集中存放。
5.装车前检查装货车辆的卫生情况（不干净的及时清理）并铺上卫生薄膜，车上人员应根据吨位及客户要求摆放整齐，车下人员根据传输带的承载能力合理有序的传输，要轻拿轻放，不能抛掷、翻滚、脚踢、在地上拖拽等野蛮装卸行为，因人为原因造成经济损失的，追究其经济责任，上下车辆时禁止乘坐传输带，注意安全。
6.装卸过程中发现有破包，漏包，重量缺少和其他质量问题应及时反应给发货人员，避免造成严重后果。
7.装集装箱时要做到整齐，紧密的排放，最顶层的货物必须塞满，塞紧，确保重量不少于24.3吨。
8.严禁刁难客户或司机，不得向司机索要钱、物。
9.装完后要打扫干净装卸区域，不得留下任何异物垃圾，保持良好的卫生环境，下班前必须做好检查工作，断开电源，关闭门窗，放好挡鼠板。
10.爱护保养好装车辅助设施，有故意损坏者，照价赔偿，工作之余禁止动用其他和装卸岗位不符合的机械设备。
11.卸原粮车时要时刻关注原粮的杂质，色泽，温度，霉变等，如发现问题立即通知质检员，卸完后要协助质检员称量杂质。
12.装卸工辞职需提前15天提交辞职报告，领导审批后方可凭辞职报告结算工资，不提前提交辞职报告的扣发全额工资。
13.在不装车的情况下完成领导交给的其他任务。