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房地产营销工作计划

房地产营销工作计划

时间:2024-02-28 作者:拼职场

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[计划]房地产营销工作规划。

xx年以来,我公司在佳能房地产开发集团有限公司和董事会的正确领导下,经过全体员工的努力,各项工作按部就班的全面的展开,为使公司各项工作上一个新台阶,在下半年里,公司在确保20xx年底方案报批的前提下其工作计划如下:

工程方面

一、 以"xx"项目建设为重点,统筹安排,切实做好建设任务

(一)xx年底前力争方案报批通过

11月份:参与制订规划方案,配合公司领导完成规划方案在市规划局的审批通过。

12月份:配合公司高层完成规划方案的市长办公会议通过,办理环境保护意见表的工作。

(二)、xx年度工作安排

1月份:组织编制环境评估报告及审核工作;办理项目选址(规划局),参与项目的扩大初步设计,并完成项目场地的地质勘察报告。

2月份:参与工程的施工图设计及图纸审查;编制项目申请报告,办理项目核准(发改委);完成桩基础的工程招投标工作,工程监理招标工作,并组织场地的地下排水工作。

3月份:办理工程规划许可证工作(报市规划局),并进行场地周围的止水帷幕、护壁桩的施工。

4月份:完成工程主体的招投标工作,办理桩基础工程的施工许可工作。

5月份:办理工程主体的施工许可工作,确定主体工程的施工队伍,至6月中旬完成桩基础工程的施工工作。

6-9月份:基础工程完成。

10-12月份:工程主体完成至底六层封顶。

(三)、报建工作

工程部应适时做到工程报建报批,跟进图纸设计。元月份完成方案图的设计;二月份完成扩初图的设计。在承办过程中,工程部应善于理顺与相关部门关系,不得因报建拖延而影响工程开工。另外,工程部应加强工程合同、各类资料的存档管理,分门别类、有档可查。建立一套完整的工程档案资料。

(四)、工程质量

"xx"项目是市重点工程,也是"xx"品牌的形象工程。因而抓好工程质量尤为重要。工程部在协助工程监理公司工作的同时,应逐渐行成公司工程质量监督体系。以监理为主,以自我为辅,力争将"xx"项目建成为优质工程。

(六)、预决算工作

工程部、财务部必须严格工程预算、决算工作的把关。严格执行约定的定额标准,不得擅自增加工程量和无据结算。不得超预算支付工程款,在20xx年工程进展的同时做好以下两项工作:

1、认真编制工程预算,配合工程部及时做好工程手续的洽谈协商、变更,及时掌握材料的变动情况,配合工程部做好工程进度的控制工作,做好工程的两表对比,最大限度的节约使用资金。

2、制定工程资金使用计划,"xx"项目工程估算需用资金亿元左右;其中基础部分需用约亿元;地上商业部分约用亿元;公寓部分约用亿元,做好工程资金的使用计划对项目的建设起着关键性的作用,工程部、预决算部、财务部、采购部以及招商部等职能部门必须紧密联系、团结协作,使各项工作顺利进行。

财务方面

(一)切实完成开工前融资工作和招商工作任务,力保工程进度不脱节

公司确定的x年工程启动资金约为x亿元。融资工作的开展和招商任务的完成,直接关系到第一期工程任务的实现。故必须做好融资、招商营销这篇大文章。

1、拓宽融资渠道,挖掘社会潜能

拟采取银信融资、厂商融资、社会融资、集团融资等方式,拓宽融资渠道。通过产权预售、租金预付等办法扩大资金流,以保证"xx"项目建设资金的及时到位。

2、采取内部认购房 号的形式,回笼资金、扩大现金流。

为了使工程建设项目快速回笼资金、扩大现金流,考虑在工程开工同时在公司内部采取认购房号销售计划,比列约为公寓面积的10 - 15﹪。

3、实行销售任务分解,确保策划代理合同兑现。

20xx年公司建设工程款总需求是亿元。按"xx"所签协议书,招商销售任务的承载体为策划代理公司。经双方商议后,元月份应签订新的年度任务包干合同。全面完成招商销售任务,在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上努力创造营销新模式,以形成自我营销特色。

招商方面

(一)、全面启动招商程序,注重成效开展工作

招商工作是"xx"项目运营的重要基础。该工作开展顺利与否,也直接影响公司的项目销售。因此,在新的一年,招商应有计划地、有针对性地、适时适量地开展工作。

1、合理运用广告形式,塑造品牌扩大营销

新的一年公司将扩大广告投入。其目的一是塑造"xx""品牌,二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面,"xx"应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫,避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。

2、努力培养营销队伍,逐步完善激励机制

策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员,是一个有机的合作群体。新的一年,公司将充分运用此部分资源。策划代理公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作,使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销激励机制,在制度上确立营销奖励办法,具体的奖励方案由营销部负责起草。

1、结合市场现状,制订可行的招商政策

按照公司与策划代理公司所签合同规定,"xx"应于20xx年出台《招商计划书》及《招商手册》,但目前该工作已经滞后。公司要求,上述两书在一季度由策划代理公司编制出台。

为综合规范招商销售政策,拟由招商部负责另行起草《招商政策》要求招商部在元月份出初稿。

2、组建招商队伍,良性循环运作

从过去的一年招商工作得失分析,一个重要的原因是招商队伍的缺失,人员不足。新的一年,招商队伍在引入竞争机制的同时,将配备符合素质要求,敬业精神强、有开拓能力的人员,以期招商工作进入良性循环。

行政管理方面

"xx"品牌的打造是公司的战略目标之一。现代品牌打造的成功必须依赖于企业的现代管理模式。新的一年,我们将在建立现代企业管理体系上下功夫。

(一)、建立完善公司组织结构,不断扩大公司规模

公司目前设立的部门是:总经理室、办公室、工程部、人力资源部、招商部、财务部,即"两室四部"。随着"xx"项目进入建设施工阶段,拟增设运营部、企业策划部、预决算等部门共同成为集团公司的基础。使公司内部机构成为功能要素齐全、分工合理的统一体。

公司的设想是在集团公司的统一领导下,公司实行独立核算,独立完成年利润指标及其它相关指标,在整体上提升集团的竞争力。

(二)、建立现代企业管理体系,推行工作标准到人到岗

现代企业的高效运行,均来自于企业的高效管理。新的一年,公司将根据国家有关规范、条例和集团公司的要求,制定本公司工作标准,并到人到岗。各项工作按标准程序行事,减少人为指挥,逐步形成"xx"特色的企业管理体系。同时,根据不同的工作岗位,制定岗位职责和工作流程,强化企业管理意识,最大化地提高企业管理水平,向管理要效益。

(三)、以"xx"发展为历史契机,加快集团公司总体建设。

"xx"的发展是历史的使命,也是市场的要求,同时更是集团总司蓬勃发展树立企业形象地良好契机,我们应顺应这一时代的需要,不断完善自我,发展自我,调整机制,集聚"内功",合理发挥员工动能,以使佳宝集团傲立于房地产之林。

人力资源方面

以能动开发员工潜能为前提,不断充实企业发展基础,"xx"的企业精神:"开放式管理,以人为本;实事求是,科学求真"决定了"xx"品牌的打造。公司的建立,必须充实基础工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素质。下半年里,公司将在"四个充实"上扎扎实实开展工作。

(一)、充实基础工作,改善经营环境

公司所指充实基础工作,主要是指各部门各岗位的工作要做到位,做得细微,做得符合工作标准。小事做细,细事做透。务实不求虚,务真不浮夸。规范行为,细致入微。通过做好基础工作,改善内部工作环境和外部经营环境。该工作的主要标准,由办公室制定的公司《工作手册》确定,要求员工对照严格执行。为对各部门基础工作开展的利弊得失实行有效监督。

(二)、充实各类人才,改善员工结构

企业的竞争,归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到,目前公司员工岗位适合率与现代标准对照是有距离的。20xx年,公司将根据企业的实际需求,制定各类人员的招聘条件,并设置招聘流程,有目的地吸纳愿意服务于"xx"的各类人才,并相应建立"xx"专业人才库,以满足公司各岗位的需要。

(三)、充实企业文化,改善人文精神

企业文化的厚实,同样是竞争力强的表现。新的一年,"xx"策划代理公司在进行营销策划的同时,对于"xx"文化的宣传等方面,亦应有新的举措。对外是"xx"品牌的需要,对内是建立和谐企业的特定要求。因此,"xx"文化的形成、升华、扬弃应围绕"xx"企业精神做文章,形成内涵丰富的"xx"企业文化。

(四)、充实综合素质,提高业务技能

"xx"开工建设后,有着不同专业的合作公司,也有不同的工作岗位。员工能否胜任工作,来源于个人的综合素质、业务技能的提高,亦与整体素质相关。新的年度,办公室应制定切实可行的员工培训计划,包括工程类、运营类、招商营销类、地产类、物业管理类等,并逐季度予以实施,使员工符合企业的工作岗位要求。

(五)、以强化企业管理的手段,全面推行公司各项制度

现代企业的一个重要特征,就是制度完善、齐全,执行有据,行之有效。为使公司管理有序进行,公司将推行绩效考核制、推行责任追溯制、推行末尾淘汰制、推行例会制、推行各级责任制。通过"五个推行",把员工锻造为符合企业要求的一流的群体。

1、推行绩效考核制,以日常工作为考核内容

绩效考核是国际流行的企业管理形式,公司要求每个员工坚持登记《绩效考核手册》,公司定期对员工考核手册进行检查。考核等级的评定,主要以如期如质完成本职工作,遵守纪律等为主要考核内容。方法为领导考核、交叉考核、员工考核等,以客观评定每个员工工作的优劣。员工《绩效考核手册》每月由办公室负责检查。

2、推行责任追溯制,以提高员工的荣誉感和责任心

责任追溯是落实岗位责任制的重要方法,也是对事故根源防漏堵缺的可行良策。公司将制定责任追溯制(包括奖励赔罚制度等)。强化措施,分明奖罚。即可以责任到人,又能避免无据推论,使员工树立荣誉感,增强责任心。

3、推行末尾淘汰制,以提高企业市场竞争力

企业的生存发展,除市场客观环境外,很大程度取决于员工的个人竞争力。只有把员工打造为特别能工作,特别富于创造力、特别富于团队精神的群体,才能在市场竞争中立于不败之地。因此,要符合这一要求,公司必然推行员工末尾淘汰制。其方法以考绩为依据,综合考评员工的工作能力、工作表现。按考评等级,实行末尾淘汰。

4、推行例会制,提高阶段性工作总结工作

20xx年实行的例会制,对阶段性工作总结提高,对时段工作安排布置,起了良好的作用。新的一年,例会制在坚持的同时,作好以下调整:

一是例会时间。在每星期二的上午进行。

二是会议主持。每次例会除工作小结及工作布置外,确定一个工作主题,分别由分管该项工作的总经理、项目经理、主管工程师主持。

三是建立例会工作布置检查制度,即前次会议布置的工作在规定完成的时段内,落实部门应汇报执行情况,以利总结经验,改进方法,完善提高。

5、推行各级责任制,有效实行分工合作

公司的战略目标之一是建立科学高效的公司管理机制。这一既定目标客观上要求公司领导层、部门中层进行各级负责,且分工合作,以防止责任推诿,办事拖沓,效率低下的现象发生。

公司领导层分工:

总经理:负责全面工作,主持融资、重大合作,主持公司日常工作,分管财务部。

项目经理:负责工程的实施全过程管理。分管工程部。负责与设计单位、施工单位、监理公司及相关部门的工作对接。

行政副总经理:负责公司行政工作,分管办公室、招商运营部、物业管理部,负责各项对外工作的对接。

营销副总经理:负责营销工作,分管营销部、企划部。负责营销广告策划,与销售代理公司、策划代理公司、媒体单位的工作对接。

公司各中层负责人,按原定职责行使管理责任,新的岗位职责出台后,按新办法执行。

精选阅读

最新房地产客服岗位职责9篇


最新房地产客服岗位职责【篇1】

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

它山之石可以攻玉,以上就是虎知道为大家带来的3篇《房地产客服专员岗位职责》,希望可以启发您的一些写作思路。

  • 最新房地产客服岗位职责【篇2】

    篇1:房地产客服专员岗位职责

    (1)、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

    (2)、负责为客户办理按揭贷款事项。

    (3)、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

    (4)、负责商品房合同备案登记。

    (5)、负责办理房地产证等证件。

    (6)、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

    (7)、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

    (8)、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

    (9)、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

    (10)、公司领导交办的其他事宜。

    篇2:房地产客服专员岗位职责

    1、受理及主动电话客户

    2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求

    3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

    4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

    篇3:

    1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;

    2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

    3).负责客服部人员的业务培训;

    4).负责草拟销售合同并参与确定;

    5).按照规定对签约合同审核把关;

    6).联系确定办理客户住房贷款的银行;

    7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

    8).按照公司的原则处理特殊客户问题;

    9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

    10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

    11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

    篇4:

    1.各类文档资料的登记、整理、存档;

    2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

    3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持;

    4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接

    5.协助客户办理车位认购手续;

    6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;

    7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访;

    8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

    最新房地产客服岗位职责【篇3】

    1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话,为客户解答各类售后问题;

    2、负责天猫平台的`投诉介入及纠纷处理;

    3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

    4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

    5、收集售后问题并登记反馈;

    6、负责店铺产品评价管理,及时处理差评,有效回评;

    7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务,负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

    最新房地产客服岗位职责【篇4】

    (1)在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

    (2)负责为客户办理按揭贷款事项。

    (3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

    (4)负责商品房合同备案登记。

    (5)负责办理房地产证等证件。

    (6)参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

    (7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

    (8)科学的客观的`反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

    (9)做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

    (10)公司领导交办的其他事宜。

    最新房地产客服岗位职责【篇5】

    房地产客服专员岗位职责范文本站小编为你精选 的效果。

    4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 篇3:房地产客服专员岗位职责

    1).负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3).负责客服部人员的业务培训; 4).负责草拟销售合同并参与确定; 5).按照规定对签约合同审核把关; 6).联系确定办理客户住房贷款的银行; 7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划; 8).按照公司的原则处理特殊客户问题; 9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。 篇4:房地产客服专员岗位职责 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为 2 / 3 范文本站小编为你精选---- 相关决策提供数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5.协助客户办理车位认购手续; 6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理; 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访; 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

    3 / 3

    最新房地产客服岗位职责【篇6】

    1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

    2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

    3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

    4、妥善处理客户投诉事件;

    5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

    6、客服团队的搭建和培养;

    任职要求:

    1、大专或以上学历;

    2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

    3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

    4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

    最新房地产客服岗位职责【篇7】

    1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本项目经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;

    2、负责本项目物业费的`收缴工作;

    3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报项目经理;

    4、负责客服满意度调查工作,征询业户的意见和建议,统计分析对客服务整体满意度;

    5、负责客服部文件、资料的管理,并建立清单和相关记录;

    6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;

    7、负责组织开展社区文化活动;

    最新房地产客服岗位职责【篇8】

    房地产客服主管河北华银房地产开发有限公司北京分公司河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银

    一、.处理交房工作:

    1.核算交房费用数据;

    2.对接物业、集团财务核对交房数据;

    3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;

    二、不动产办理:

    1.收集整理客户产权办理的`相关资料;

    2.不动产证的办理;

    3.协助处理客诉,协助组织业主活动。

    任职要求:

    1.有房地产相关客服工作经验;

    2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

    3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;

    4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

    最新房地产客服岗位职责【篇9】

    房地产客服专员岗位职责说明书

    房地产客服专员岗位职责说明书

    房地产客服专员岗位职责说明书提要:客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作 更多精品:总结

    房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息

    岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等 直接上级项目营销策划部经理直接下属

    岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等cRm管理工作

    职责描述 重点工作

    1.签约管理:根据订金收款单,负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理; 3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系;协助建设并维护公司cRm系统,及时更新客户系统; 1 / 3 4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作; 一般工作

    1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任

    1.保证签约的正确性; 2.保证客户服务质量; 3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力

    1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力; 4.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力; 5.按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3

    历:心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验; 能

    力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力; 品 质:工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强; 知识结构:熟悉房地产相关知识; 关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数 3 / 3

    房地产客服岗位职责

    房地产客服部岗位职责

    房地产工程客服岗位职责

    地产客服专员岗位职责(共3篇)

    房地产客服服务管理岗位职责

    [计划]大班工作规划其四


    本学期是孩子在幼儿园学习的最后半年,为了珍惜这半年最为美好的时光,给孩子们童年时光留下美好的回忆,我们将尽量为孩子提供快乐,让他们每一个人都成为快乐有朝气的幼儿,在快乐上体现发展的原则。与此同时,本学期又是幼儿发展极其关键的半年,为了让幼儿在离开幼儿园后能及早地适应小学的学习要求和生活规律,帮助他们养成一个正确合理的学习习惯是至关重要的。如何让孩子们顺利地进入小学,尽快适应小学学习环境,是幼儿园和家长共同关注的问题,我们将从以下几方面入手做好幼小衔接工作,让幼儿能在愉快而快乐的状态中进入小学。因此本班将针对班况及本学期的工作重点拟订学期工作计划。

    一、幼儿情况分析

    我们大班本学期班级幼儿41名,男幼儿23名,女幼儿18名,新生一名。

    1、优势表现

    本班幼儿思维活跃,语言表达能力强,想象力、创造力都较同龄孩子强。幼儿自理能力逐渐增强了,对于一些自己力所能及的事情自己能够尝试着去做。绝大部分的幼儿会整理并管好自己的物品,在游戏结束后会将游戏玩具材料放回原处。在游戏中幼儿的交往能力较强,能自由结伴愉快地玩,会主动关心弱小幼儿。在主题活动中,幼儿不仅能独立地去探索自己感兴趣的事物,还能收集各种旧材料、自然物,发挥想象和创造。

    2、弱势因素分析

    我班幼儿的倾听能力有所欠缺,这与我班幼儿过于活泼,自控能力差有关,行为习惯还有待培养。同伴之间缺少互相帮助、互相合作的热情,缺乏为他人服务的意识。幼儿喜欢表演游戏和角色游戏,但规则意识较差。有部分性格较为内向的幼儿不能连贯地讲述、大胆地表达。部分幼儿做事拖拉、欠缺责任意识,收玩具、做值日生、料理班级植物角等工作常常需要别人提醒;部分幼儿在学习活动中注意力分散,没有耐心;部分幼儿自控力欠佳,喜欢玩危险游戏,自我保护能力有待加强。

    二、主要工作与具体措施

    (一)班级环境及班级特色营造温馨、和谐的班级环境,给幼儿提供良好的学习和生活空间。在人文环境的营造方面,班级教师要本着一颗爱心对待每一个孩子,要理解、接纳孩子的行为,要多和孩子交流,鼓励他们大胆地说出自己的想法,鼓励他们积极愉快地参与集体活动,在与伙伴的交往和分享中、在老师的关心和帮助下发现生活和学习的乐趣,保持身心愉悦、健康活泼地成长。

    在物质环境的营造方面,力争做到为幼儿的学习提供支持和帮助。结合大班孩子年龄特点的及主题活动内容,注重用墙饰激发孩子们上小学的愿望,注重利用种植园地激发孩子们主动照顾植物的愿望。预设区角为:阅读区、美工区、观察区、建构区、表演区、种植地。

    结合园本课程科研活动一区域化的研究为班级特色,在日常教育活动中不断挖掘孩子的各种潜能,不断提高孩子们各方面的能力。

    最新房地产客服岗位职责(精选7篇)


    大多数人都有写心得规划总结等文献的经历,范文的出现就帮助很多人解决了不会下笔的这一困扰。大家不妨借鉴网络范文的写作思路,什么样的范文算得上是比较高质量的呢?这份特别的“最新房地产客服岗位职责”一定能够给您带来不一样的感受。

    最新房地产客服岗位职责 篇1

    篇1:房地产客服专员岗位职责

    (1)、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

    (2)、负责为客户办理按揭贷款事项。

    (3)、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

    (4)、负责商品房合同备案登记。

    (5)、负责办理房地产证等证件。

    (6)、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

    (7)、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

    (8)、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

    (9)、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

    (10)、公司领导交办的其他事宜。

    篇2:房地产客服专员岗位职责

    1、受理及主动电话客户

    2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求

    3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

    4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

    篇3:

    1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;

    2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

    3).负责客服部人员的业务培训;

    4).负责草拟销售合同并参与确定;

    5).按照规定对签约合同审核把关;

    6).联系确定办理客户住房贷款的银行;

    7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

    8).按照公司的原则处理特殊客户问题;

    9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

    10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

    11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

    篇4:

    1.各类文档资料的登记、整理、存档;

    2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

    3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持;

    4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接

    5.协助客户办理车位认购手续;

    6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;

    7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访;

    8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

    最新房地产客服岗位职责 篇2

    房地产客服专员岗位职责说明书

    房地产客服专员岗位职责说明书

    房地产客服专员岗位职责说明书提要:客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作 更多精品:总结

    房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息

    岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等 直接上级项目营销策划部经理直接下属

    岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等cRm管理工作

    职责描述 重点工作

    1.签约管理:根据订金收款单,负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理; 3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系;协助建设并维护公司cRm系统,及时更新客户系统; 1 / 3 4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作; 一般工作

    1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任

    1.保证签约的正确性; 2.保证客户服务质量; 3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力

    1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力; 4.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力; 5.按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3

    历:心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验; 能

    力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力; 品 质:工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强; 知识结构:熟悉房地产相关知识; 关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数 3 / 3

    房地产客服岗位职责

    房地产客服部岗位职责

    房地产工程客服岗位职责

    地产客服专员岗位职责(共3篇)

    房地产客服服务管理岗位职责

    最新房地产客服岗位职责 篇3

    1、客服满意度管理,协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案,并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估。

    2、交付管理:统筹编制城市公司开放日和交付方案,报审并组织实施。

    3、咨询投诉:负责城市公司客户咨询投诉处理。

    4、物业品质监管:负责项目物业服务监督与对接,妥善处理项目遗留问题。

    5、风险管理:按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改。

    6、重大问题处理:负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。

    最新房地产客服岗位职责 篇4

    1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

    2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

    3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

    4、妥善处理客户投诉事件;

    5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

    6、客服团队的搭建和培养;

    任职要求:

    1、大专或以上学历;

    2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

    3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

    4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

    最新房地产客服岗位职责 篇5

    岗位职责

    1、客户接待、咨询工作,为客户提供专业的房地产置业咨询服务;

    2、了解客户需求,提供合适房源,进行商务谈判;

    3、发掘跟进潜在客户,做好客户的追踪、联系,促成业主与客户间的买卖或租赁交易;

    4、反馈市场信息,定期分析评估销售数据及成交客户资料,提交销售报告;

    5、进行市场分析,制定销售方案、计划,完成商业项目的策划、营销;

    任职资格

    1、专业不限,学历不限

    2、形象阳光向上,具备一定的沟通能力,热爱房产销售工作;

    3、具有较好的客户服务意识和团队合作意识、有较强的成功欲望和持续的工作热情;

    4、有驾照者优先;

    5、有销售、客户服务经验者优先考虑;

    工作时间8:3012:00 14:3018:00

    岗位要求:

    学历要求:不限

    语言要求:不限

    年龄要求:不限

    工作年限:无工作经验

    最新房地产客服岗位职责 篇6

    岗位职责:

    1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;

    2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

    3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

    4、管理维护客户数据及维护客户关系;

    5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

    任职资格:

    1、形象好,普通话标准、流利,反应灵敏;

    2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

    3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。

    具有一定的问题处理及文字组织能力;

    4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

    5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

    6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

    最新房地产客服岗位职责 篇7

    1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话,为客户解答各类售后问题;

    2、负责天猫平台的`投诉介入及纠纷处理;

    3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

    4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

    5、收集售后问题并登记反馈;

    6、负责店铺产品评价管理,及时处理差评,有效回评;

    7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务,负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

    最新房地产客服岗位职责集锦7篇


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    最新房地产客服岗位职责 篇1

    1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本项目经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;

    2、负责本项目物业费的`收缴工作;

    3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报项目经理;

    4、负责客服满意度调查工作,征询业户的意见和建议,统计分析对客服务整体满意度;

    5、负责客服部文件、资料的管理,并建立清单和相关记录;

    6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;

    7、负责组织开展社区文化活动;

    最新房地产客服岗位职责 篇2

    (1)在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

    (2)负责为客户办理按揭贷款事项。

    (3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

    (4)负责商品房合同备案登记。

    (5)负责办理房地产证等证件。

    (6)参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

    (7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

    (8)科学的客观的`反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

    (9)做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

    (10)公司领导交办的其他事宜。

    最新房地产客服岗位职责 篇3

    1、客服满意度管理,协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案,并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估。

    2、交付管理:统筹编制城市公司开放日和交付方案,报审并组织实施。

    3、咨询投诉:负责城市公司客户咨询投诉处理。

    4、物业品质监管:负责项目物业服务监督与对接,妥善处理项目遗留问题。

    5、风险管理:按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改。

    6、重大问题处理:负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。

    最新房地产客服岗位职责 篇4

    1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

    2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

    3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

    4、妥善处理客户投诉事件;

    5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

    6、客服团队的搭建和培养;

    任职要求:

    1、大专或以上学历;

    2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

    3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

    4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

    最新房地产客服岗位职责 篇5

    房地产客服专员岗位职责说明书

    房地产客服专员岗位职责说明书

    房地产客服专员岗位职责说明书提要:客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作 更多精品:总结

    房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息

    岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等 直接上级项目营销策划部经理直接下属

    岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等cRm管理工作

    职责描述 重点工作

    1.签约管理:根据订金收款单,负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理; 3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系;协助建设并维护公司cRm系统,及时更新客户系统; 1 / 3 4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作; 一般工作

    1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任

    1.保证签约的正确性; 2.保证客户服务质量; 3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力

    1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力; 4.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力; 5.按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3

    历:心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验; 能

    力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力; 品 质:工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强; 知识结构:熟悉房地产相关知识; 关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数 3 / 3

    房地产客服岗位职责

    房地产客服部岗位职责

    房地产工程客服岗位职责

    地产客服专员岗位职责(共3篇)

    房地产客服服务管理岗位职责

    最新房地产客服岗位职责 篇6

    房地产客服专员岗位职责范文本站小编为你精选 的效果。

    4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 篇3:房地产客服专员岗位职责

    1).负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3).负责客服部人员的业务培训; 4).负责草拟销售合同并参与确定; 5).按照规定对签约合同审核把关; 6).联系确定办理客户住房贷款的银行; 7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划; 8).按照公司的原则处理特殊客户问题; 9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。 篇4:房地产客服专员岗位职责 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为 2 / 3 范文本站小编为你精选---- 相关决策提供数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5.协助客户办理车位认购手续; 6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理; 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访; 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

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    最新房地产客服岗位职责 篇7

    房地产客服主管河北华银房地产开发有限公司北京分公司河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银

    一、.处理交房工作:

    1.核算交房费用数据;

    2.对接物业、集团财务核对交房数据;

    3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;

    二、不动产办理:

    1.收集整理客户产权办理的`相关资料;

    2.不动产证的办理;

    3.协助处理客诉,协助组织业主活动。

    任职要求:

    1.有房地产相关客服工作经验;

    2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

    3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;

    4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

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