网络客服岗位职责7篇。
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网络客服岗位职责 篇1
岗位要求及职责:
1、熟悉甲亢病种者优先考虑
2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等
3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;
4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,打字速度快.
5、态度积极向上,具有很强的团队精神。
相关福利:
1.五险,享受法定节假日及过节福利,生日福利
2.内部培训与竞争上岗机制
3.工作环境优,公司氛围好
4.丰富多彩的员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动
5.包住宿。
网络客服岗位职责 篇2
售前客服
1.熟悉平台的基本操作，了解产品的基本信息，掌握基本的销售知识。
2.下单前耐心、专业地回答客户提出的各种问题，达成交易。
3.了解客户需求，询问客户需求，有针对性的营销介绍，不与客户纠缠，不过多解释，学会引导，推销前流程不要过多涉及售后问题
4.促进团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5.核对订单，及时反馈给发货部门，发货后点击发货页面处理发货。
6.对未购买的潜在客户的需求进行统计分析和咨询，进行联系维护，不在线时可以留言。已加入购物车但未付款的用户，应电话沟通，配合推广。 , 用于订单转换。
售后责任
1.负责及时跟踪货物的派送情况，及时与用户沟通收货范围，避免用户差评。
2.定期检查各店铺的销售、发货、评价情况，发现问题及时处理并积极与相关部门沟通
3.每天检查平台的评价管理，及时回复客人的意见。
4.客户遇到退换货应及时做好记录，清点原因，争取客户满意，以减少退货率和损失。
5.遇到客户投诉时，主动联系用户并安慰他们，记录客户投诉的原因，提供解决方案，将差评率降到最低。
6.收集优质客户备案，定期进行客户回访，并告知公司二次销售的促销优惠。
网络客服岗位职责 篇3
工作内容：
1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；
2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；
3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率；
职位要求：
1、熟练操作各种办公软件，电脑操作熟练；
2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解；
3、良好的沟通能力及团队合作能力；
4、专科以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先考虑；
6、要求xxx，年龄22岁以上。
福利体系：
（1）公司统一为员工购买社保；
（2）公司为员工提供免费中餐；
（3）带薪享受所有国家法定节假日，同时公司提供带薪年假；
（4）培训学习：所有员工一经录用将享受带薪岗前培训，同时每年定期组织户外扩展及外出旅游；
（5）晋升空间：公司所有管理人员均为公司内部员工提拨，工作满一年以上，如表现优异，可提升为主管经理级别。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
网络客服岗位职责 篇4
1、熟悉天猫,京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;
2、 处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;
3、 通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;
4、 负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度；
5、 提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;
6、 持续的学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;
7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。
网络客服岗位职责 篇5
岗位职责：
1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题
2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确
6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题
7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导
8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发
9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计
10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程
职位要求：
1.大专或以上学历
2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强
3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的.沟通能力
4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练
5.有电商客服经验者优先
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
网络客服岗位职责 篇6
职责描述：
一、岗位职责：软件销售服务人员
1、在线客服，通过旺旺、QQ、电话解答顾客问题,独立完成网上销售工作；
2、处理软件日常事务，包括留言回复，售后服务等工作；
二、职位要求：
1、打字速度快，软件销售、售后客服经验的优先，
2、有较强的服务意识，认真耐心听取客户意见，帮助客户积极解决回题；
3、熟练电脑操作，熟悉OFFICE各类办公软件；
4、有职业规范沟通能力强，有亲和力，性格品行好，较好的心理素质，能承受压力；
5、有上进心。
休息时间：国家法定节日正常休息，工作一年后购买五险
工作环境：星期日休息，8小时工作制，带薪年假，节假日正常休假
培养机制：提供完善的新员工阶段入职培训
有意者可来电咨询
联系人：杨经理联系电话：
工作地址
高新区双月园路与兴隆路交汇向西300米路南龙湖软件园C座307室
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
网络客服岗位职责 篇7
客户服务代表
客户服务部职责
1.协助客户服务中心主任进行管理管理，建立健全各项规章制度，完善业务流程，落实电信服务的各项政策和政策，及时传达公司最新精神和业务通知，落实上级各项文件电信业务知识，各项业务的实施管理，维护客服中心的正常工作秩序。
2.负责客服部人员的调度和安排，负责班长的管理、指导和监督，负责客服部日常工作的组织管理，提交客户安全服务时间情况分析报告。
3.落实各项业务发展，监控管理办法，掌握操作系统，及时处理问题，做好登记工作。
4.负责协调各相关部门，及时处理客户服务中心的突发事件和重要投诉。
5.负责客户服务部业务知识的定期培训和考核，并存档，促进业务代表业务素质的不断提高，尽快满足客户的需求。
6.负责对每周验收、督导、反馈和回访情况进行汇总统计，并及时上报结果。
客服部班长责任制
1．负责销售代表的业务管理和指导； 检查和监督员工职责的执行情况；处理工作中的疑难问题、重大事件和突发事件，及时向客服部主管汇报。
2.认真落实各项规章制度，正确落实各项业务资费政策，严格业务流程和办理时限，确保完成客服部和考核指标。
3.严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前提交给客服部主管。
4.每天值班班长负责当天工作的统计（系统问题、困难总结、咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）并交给客服部总监。
5.各组班长负责业务代表的思想动态，及时反映问题，组织业务代表学习新业务，并定期进行培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练操作操作系统.
6。掌握各班忙忙碌碌情况，及时提交给客服部主任，合理安排座位。 凡违反各项制度、业务规则和劳动纪律的，有权责令停工，掌握现场情况，并向所长提出建议和处理意见。
7.每班提前10分钟到班进行点名点评，内容简洁有针对性。
8.及时了解系统运行情况，掌握各工位工单留存和接单情况，及时督促完成。 客户服务部质检员职责
1．负责客户服务系统的服务质量检查，发现问题及时纠正，遇有紧急情况及时报告主管。
2.认真学习电信业务知识，耐心帮助解答检查中发现的问题。
3.每人每月监控不少于1-5次，包括：服务语言、服务态度、语气、总结客户需求的能力、响应客户反应的能力等。
4。在服务质量综合评价表上详细填写每个人的检查情况，详细记录内容，每月提交评价。
5.每周总结一次，根据检查结果制定培训计划，可以针对全员培训，也可以单独培训。 和客户服务总监。并提交质检分析报告和培训计划。
6.点名和评论时，检查中发现的一般服务质量问题将详细评论给业务代表（由客户服务部主任指定）。
客户服务部销售代表职责
1．对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首责制的规范要求。
2.熟悉和掌握电信业务知识，以及各种业务操作技能和相关业务流程。
3.熟练处理客户的各种业务服务需求，对自己无法处理的及时反馈给监控人员。
4.为客户提供准确、及时、亲切、周到的服务，做好“问、答、送”三健全服务。
5.熟练掌握计算机操作技能，对机器设备运行异常及时报告。
6.树立“以客户为中心的服务理念”，牢记“客户永远是对的”的服务原则，让客户满意是我们的职责。
7。努力学习，不断总结服务工作的实践经验，提升自己的业务素质和业务技能。
8.遵守相关规章制度，关心集体。
9.及时反馈客服过程中发现的问题，积极提出改进意见和建议。
10.总结系统运行问题，及时提交给监控。
11.完成领导交办的任务。
12.对内代表客户的利益，对外代表公司的形象，履行先行负责制的规范要求。
13.熟悉并掌握电信业务知识、各种业务操作技能及相关业务流程。
14.熟练处理客户的各种业务服务需求，对自己无法处理的及时反馈给监控人员。
15.为客户提供准确、及时、亲切、周到的服务，做好“问、答、送”三健全服务。
16.熟练掌握计算机操作技能，发现机器设备运行异常及时向班长报告。
17.树立“以客户为中心的服务理念”，牢记“客户永远是对的”的服务原则，让客户满意是我们的职责。
18.努力学习，不断总结服务工作的实践经验，提升自己的业务素质和业务技能。
19.遵守相关规章制度，关心集体。
20.及时反馈客户服务过程中发现的问题，积极提出改进意见和建议。
21.总结系统运行问题，及时提交给监控。
22.完成领导交办的任务。