商务礼仪培训(9篇)。
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商务礼仪培训 篇1
赞助物，在此特指赞助单位或个人向受赞助者所提供的赞助物品。它往往取决于赞助单位或个人的实力与受赞助者的实际需求。通常，赞助物可以分为如下四类：
其一，是现金。即赞助单位以现金或支票的形式，向受赞助者所提供的赞助。它可使受赞助者根据自己的客观需要，对其进行受一定限制的支配。
其二，是实物。即赞助单位或个人以一种或数种具有实用性的物资的形式，向受赞助者所提供的赞助。它不仅可以及时地满足受赞助者的需要，而且不易为对方挪作他用。
其三，是义卖。即赞助单位或个人将自己所拥有的某件物品进行拍卖。或是划定某段时间将本单位或个人的商品向社会出售，然后将全部所得，以现金的形式，再捐赠给受赞助者。此种赞助的赞助额事先难以确定，但其影响较大，并且易于赢得社会各界的支持。
其四，是义工。即赞助单位或个人派出一定数量的员工，前往受赞助者所在单位或其他场所，进行义务劳动或有偿劳动，然后以劳务的形式或以劳务所得，向受赞助者提供赞助。它可以使有关方面有钱出钱、有力出力，更好地调动其积极性，并获得更为广泛的参与。
除此之外，还可以根据赞助单位或个人向受赞助者所提供的对方所需金额的多少，将赞助的类型分为全额赞助或部分赞助。或者根据赞助单位或个人的具体数量的多少，将赞助的类型分为单方赞助与多方赞助。其次，需要明确赞助的步骤。赞助的步骤，指的是赞助活动运作过程之中的各个主要环节。任何一家商界单位意欲进行赞助活动时，均须按部就班地依照相应的步骤来进行认真的运作。就一般情况而言，赞助活动中必须认真对待的重要步骤，共有下列四项：
第一，前期的研究。在正式决定进行赞助之前，赞助单位首先有必要进行前期的研究，并且对赞助活动的必要性与可能性进行详尽的论证。在正常情况下，一次赞助活动往往发端于两种情景。其一，是某一商界单位主动向其他单位、组织或个人提出赞助。其二，是某一商界单位接到其他单位、组织或个人的赞助请求后，经过研究，再酌情给予对方一定程度的赞助。在实际生活里后一种情景往往更加多见。通常，商界的单位在接到其他单位、组织或个人的赞助请求后，对于是否应当进行赞助、在赞助时应当采取何种具体形式、具体赞助的财物的数量等等，都要进行认真的研究。既没有必要来而不拒、大包大揽，也不应当一推了之、一毛不拔。在就某次赞助活动时行研究、论证时，赞助单位必须充分明确下列四点：一是它必须符合我国的宪法和法律，绝对不允许从事违法乱纪活动。二是它必须与本单位的经营策略、公共关系目标相适应，而不是与其背道而弛。三是它必须真正地有利于受赞助者，同时也有利于整个社会。四是它必须是本单位力所能及之事，至少也不应当半途而废，甚至劳而无功。
第二，赞助的计划。通过前期研究、论证，商界单位一旦决定进行赞助活动之后，即应着手制定详尽的赞助计划，以确保其成功。细而言之，赞助的计划实际上是前期研究、论证的成果的具体化。根据惯例，它应当是由专司其职的工作部门，在进行前期研究、论证的基础上，根据本单位既定的赞助政策和赞助方向，认真制定而成。一般来讲，商界单位之中负责赞助计划的工人部门，主要是指其公关部。在某些情况下，办公室、财务部亦应介入此事。制定赞助的计划，必须要树立正确的指导思想。其核心之点应为：赞助活动必须同本单位的经营策略、公共关系目标相一致，赞助活动的终极目标应当是赞助单位、受赞助者和社会三方同时受益。赞助政策的制定、赞助方向的选择，均应以此作为指南。在一般情况下，赞助计划需要专人草拟，并经本单位的决策机构批准。大致来看，赞助的计划又可分为以下两大类：一类是年度性的赞助计划。业已指出，赞助是商务活动的主要形式之一，因此商界单位必须将其列入自己的议事日程，最好每年正式制定一次本单位的全年度赞助计划。这种作法的长处是，本单位的赞助活动可能规范有序、有的放矢，同时也可以从宏观上控制赞助活动的规模，避免使之超出自己所能承受的程度，甚至由此而产生毫无意义的浪费或损耗。另一类则是临时性的赞助计划。它主要是针对临时性、突发性的事件，所制定的赞助计划。制定此类计划，仍然必须坚持深入进行调查研究，并且不得有悖于本单位的大政方针。从根本上讲，它只能算是对上一类计划的补充。
第三，项目的审核。在进行正式的赞助活动之前，对于既定的赞助项目进行审核，往往是极其必要的。赞助项目的审核，在此主要是指赞助单位事先对自己所参与的赞助项目所进行的核定与审查。在正常的情况下，它是赞助单位专门负责赞助活动的工作部门所负责进行的。在审核赞助项目时，有关人员必须抱有高度的责任心。对赞助活动的各个具体环节逐一进行细致的分析研究，发现问题，防患于未然。在具体对赞助项目进行审查核定时，重点应当放在如下十个方面：一是要看赞助项目是否符合本单位的经营策略与公共关系目标;二是要看受赞助者的口碑如何;三是要看赞助能否真正取得成功;四是要看赞助的具体方式是不是合适;五是要看赞助单位的承受力如何;六是要看赞助的时机是否得当;七是要看赞助将会产生多大的社会作用;八是要看社会舆论与社会公众将会如何评价此次赞助活动;九是要看进行赞助之后对本单位会有多大的积极作用;十是要看此次进行赞助会给本单位造成多大的负面影响。经过综合审核之后，假定赞助项目得大于失，即可将其付诸实施。假如赞助项目失大于得，尤其是其毫无任何社会效益可言时，则应当坚决让其下马。
第四，承诺的兑现。赞助活动一经正常决定，即应择机将其付诸实施。在实施过程之中，赞助单位特别有以下四件事要必须注意：一是必须有约在先。为了确保赞助活动取得成功，并且防止其发生种种变故，一般而言，凡重大的赞助活动在正式实施以前，赞助单位与受赞助者双方均应正式签订赞助合同或赞助协议，并且经公证机关进行公证。这样一来，双方所自各自承担的权利与义务便被正式规定下来。任何一方如有违反，使可被依约追究其法律责任。二是必须审慎行事。在赞助的实施过程中，赞助单位必须处处审慎而行。既要认真履约，又要争取社会的理解与被赞助者的支持。对于受赞助者一定要平等相待。不要为此而以“救世主”自居，时时趾高气扬，处处讨价还价，因而令对方产生逆反心理，好心办了坏事。必须明确的是，赞助绝非一种单方面的赏赐。在赞助活动中，双方往往都是有利可图的。三是必须扩大影响。在可能的情况下，赞助单位在实施赞助计划的过程中，不仅要求得到社会各界的理解与支持，而且还要善于巧借良机，利用各种传播媒介，在法律、法规允许的前提下，对自己进行适度的宣传，以求扩大本单位的社会影响力，提高自己的知名度与美誉度。不过在宣传时必须讲究技巧，切勿自吹自擂，令人生厌。四是必须严守承诺。进行赞助时，赞助单位务必要言而有信，兑现承诺，在指定的时间内，将自己拟赞助的财物如数全部到位。不论发生了什么情况，都不允许赞助单位拖延时间，取消赞助。削减数额、以次充好、以假充真、以物抵款等等，也是不许可的。赞助单位如果真的那么作了，不但是一种单位方面的毁约行为，而且还表明自己原先的承诺仅仅是为了沽名钓誉。再次，需要搞好会务的安排。在赞助活动正式实施之际，往往需要正式举行一次聚会，将有关的事宜公告于社会。
这种以赞助为主题的赞助会，在赞助活动中，尤其是大型的赞助中，大都必不可少。有时，人们亦称之为赞助仪式。它主要是为了向全社会公告赞助活动正式启动，是赞助活动中作用巨大的一项重要环节。根据商务礼仪的规范，赞助会通常应由受赞助者出面承办，而由赞助单位给予其适当的支持。赞助会的举行地点，一般可选择受赞助者所在单位的会议厅。亦可由其出面，租用社会上的会议厅。用以举行赞助会的会议厅，除了其面积的大小必须与出席者的人数成比例之外，还需打扫干净，并且略加装饰。举行赞助会的会议厅之内，灯光应当亮度适宜。在主席台的正上方，或是面对会议厅正门之处的墙壁上，还需悬挂一条大红横幅。在其上面，应以金色或黑色的楷书书写着“某某单位赞助某某项目大会”，或者“某某赞助仪式”的字样。前一种写法，意在突出赞助单位;后一种写法，则主要是为了强调接受赞助的具体项目。一般来讲，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂。过度豪华张扬。否则，极有可能会使赞助单位产生不满，因为它由此可能产生受赞助单位不务正业华而不实的感觉。参加赞助会的人士，既要有充分的代表性，又不必在数量上过多。除了赞助单位、受选购助者双方的主要负责人及员工代表之外，赞助会应当重点邀请政府代表、社区代表、群众代表以及新闻界人士参加。在邀请新闻界人士时，特别要注意邀请那些在全国或当地具有较大影响力的电视、报纸、广播等媒体人员与会。所有参与赞助会的各界人士，在与会之时，皆须身着正装，修饰仪表，并且检点个人的举止动作。赞助会的整体风格是庄严而神圣的，因此任何与会者都不能与之唱反调。依照常规，一次赞助会的全部时间，不应当长于一个小时。
因此赞助会的具体会议过程，必须既周密，又紧凑。赞助会的具体会议过程，大致上共有如下六项：第一项，宣布赞助会正式开始。赞助会的主持人，一般应由受赞助单位的负责人或公关人员担任。在宣布正式开会前，主持人应恭请全体与会者各就各位，保持肃静，并且邀请贵宾到主席台上就座。第二项，奏国歌。此前，全体与会者须一致起立。在奏国歌之后，还可奏本单位标志性歌曲。有时，奏国歌、奏本单位标志性歌曲，可改为唱国歌、唱本单位标志性歌曲。第三项，赞助单位正式实施赞助。其具体作法通常是赞助单位的代表首先出场，口头上宣布其赞助的具体方式或具体数额。随后，受赞助单位的代表上场。双方热情握手。接下来，由赞助单位的代表正式将标有一定金额的巨型支票或实物清单双手捧交给受赞助单位的代表。必要时，礼仪小姐应为双方提供帮助，若赞助的物资重量、体积不大时，亦可由双方在此刻当面交接。在此过程之中，全体与会者应热情鼓掌。第四项，赞助单位代表发言。他的发言内容，重在阐述赞助的目的与动机。与此同时，还可以对本单位的简况略作介绍。第五项，受赞助单位代表发言。此刻的发言者，一般应为受赞助单位的主要负责人或主要受赞助者。其发言的中心，应当集中在对赞助单位的感谢方面。第六项，来宾代表发言。根据惯例，可邀请政府有关部门的负责人讲话。他的讲话，主要是肯定赞助单位的义举，同时亦可呼吁全社会积极倡导这种互助友爱的美德。该项议程，有时亦可略去。至此，赞助会即可宣告结束。在赞助会正式结束后，赞助单位、受赞助单位双方的主要代表以及会议的主要来宾，通常应当合影留念。此后，宾主双方可稍事晤谈，然后来宾即应一一告辞。
在一般情况下，在赞助会结束后，东道主大都不为来宾安排膳食。如确有必要，则至多略备便餐，而绝对不宜设宴待客。在极个别的情况下，赞助会亦可由赞助单位操办。由赞助单位所操作的赞助会，其会务工作与以上所述基本相仿。最好，需要进行活动的评估。经验来源于实践，经验有待于总结。在赞助会结束后，尤其是在整个一项赞助活动告一段落之后，赞助单位有必要对其进行一次认真而系统的评估。对赞助活动所进行的评估，实际上主要是指在对赞助活动进行综合分析和系统总结之后，对其社会效果所进行的科学评价与分析。对任何商界单位而言，一项赞助活动无论如何都是其所重点进行的公共关系活动之一，都需要为此而投入大量的人力、物力和财力。因此，在赞助活动结束后对其进行一次全面的评估，总结经验、吸取教训、听取意见、调整对策，是十分有益的。进行赞助活动的评估工作，一般应由赞助单位的公关部牵头负责。有时，亦可由专司此事的班子主持此事。在评估工作完成之后，应形成书面报告，提交本单位的决策机构以及各位主要负责人，以供对方参考，并掌握具体的情况。根据一般规律，进行赞助活动的评估工作，必须集思广益、广开言路、深入调查、反复研究、善于听取正反两方面的不同意见，善于去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。这样做，才能够真正地掌握实际的情况。
进行赞助活动的评估工作，大致上要抓住如下四个方面的重点问题：其一，要将实施效果与先期计划相比照。重点研究一下赞助单位是否真正地实现了自己的赞助意图，赞助活动的预定目标是否业已达到。其二，要掌握社会各界对赞助活动的认同程度。可通过各类调查，了解各类公众，包括受赞助单位、地方政府、新闻媒介对此次活动的真实评价与看法。其三，要及时发现赞助活动的所长与所短。要认真总结赞助活动因何而成功，或者因何而受挫。对于己方与其他各方的问题，都不应当讳病忌医。其四，要了解赞助活动在实施过程中所出现的问题。不管这些问题是否己在意料之中，原因在于何方，均应被认真看待，并引起重视
商务礼仪培训 篇2
第一部分：商务礼仪概述
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的作用
三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
第二部分：交际礼仪
一、现代社交礼仪的起源
二、握手礼仪：起源与运用技巧
互动游戏：快速认识，得体交际
三、名片礼仪
四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌
五、电梯、楼梯礼仪
六、接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉
七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等
八、商务通讯礼仪：
1、电话礼仪
2、短信礼仪
九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
十、引路引导礼仪
第三部分：沟通礼仪与技巧
一、语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
二、待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
三、交际礼貌用语与禁忌语
四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
清华生的故事
七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
八、公众讲话——引人注目的最好时刻
第四部分：餐宴礼仪
一、中餐礼仪
二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
三、西餐礼仪简介
四、西餐着装要求
五、西餐摆台
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜顺序
八、西餐礼仪细节
九、西餐宴会的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分：职场礼仪
一、职场礼仪要点
1、办公室人际关系
2、整洁的办公环境
3、适度的音量、遵守工作纪律
4、尊重他人的空间
5、文明礼貌的用语
6、影响职场人际关系的十“小节”
二、尊重领导是天职
1、上司心理分析
2、与上司相处的三大原则
3、与上司相处的礼仪
（1）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 、书面汇报礼仪、 电话汇报礼仪、会议汇报礼仪。
（2）工作汇报技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析、与同事相处的三大原则 、 与同事相处的礼仪。
四、尊重下属是美德，下属心理分析、与下属相处的三大原则、与下属相处的礼仪。
第六部分：职业形象中的仪态——体现你的职业素养
一、职业人的仪态要求
二、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
1、迎接客户时的正确站姿、办理业务时的正确坐姿、 工作区间的正确行姿、低处取物的正确蹲姿。
2、常用的几种手势礼仪、微笑、眼神、别让小动作坏事
三、职业人的仪态禁忌
第七部分：职业形象塑造
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
二 、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则：
适宜原则、 TPO原则、 和谐原则、 个性原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配，
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。
商务礼仪培训 篇3
20xx年之前，礼仪培训行业特别是商务礼仪培训鲜有人问津，因为当时礼仪培训很少有人知道，培训需求少，经济收益太薄。像我们这样的专业的礼仪培训者没有几位。
北京从20xx年底开始，为迎接北京奥运会而开始宣传文明礼仪。正从这时开始，很多机构、个人开始进入礼仪培训行业。其实这本是好事，宣传文明礼仪需要全社会的力量的行动。
可问题是，这里面很多人急功近利，以此作为投机手段。仿佛一夜之间，“大师”纷纷降落，什么“世界…大师”、“世界华人十大…”、“十大…师”、“X母”、“X宝”……不一页足。
包装，并不是掺假。只是市场营销手段，本意是使好东西被更多人所注意。于是很多人在摇身一变，编出光鲜头衔之后，顺带编出很多“培训案例”，然后把对外收费价格抬得非常高。于是，现在的商务礼仪培训行业的收费一年比一年高，有些报价达到了令人瞠目的地步。
有位“营销大师”认真地告诉我：这是报价的艺术。报价越高，客户就越觉得老师厉害，即使是培训行业的客户，也会有这样的消费心态。这样的情形我还真遇到过，几年前，某单位人力资源领导听说我对外收费一万后说：太低了。报价低于两万的老师，我们老总是不会考虑的……真让人哭笑不得。在培训费用不断飞涨的当今，从礼仪培训开始变热的那一天起，我们可能就开始“落伍”了。
价格高高，效果非常好也就值了。就怕出现“吹手”、“游击队员”，培训一次算一次，不顾学员利益。
话说回来。最近几年我之所以听到客户们说培训行业乱，主要是因为客户往往花了高价钱，培训得让大家听不下去，就像念讲稿，或者所讲并非事先要求的，而且培训中不断插播广告。
正如流行音乐。近年来，鲜有经典流行音乐问世。究其原因，还是经济利益做怪：侧重于产金，看重眼前利益。甚至有业内人士说一个月就搞定一张音乐专辑，包括写歌、编曲、录制、印刷！这样“神速”，怎么可能出产经典作品，反而让大家觉得流行音乐越来越浮躁了。进而对流行音乐的品质、对从事流行音乐群体，进而对流行音乐本身也产生怀疑。
我想，对商务礼仪培训行业、对培训行业，培训师是影响培训质量的最关键一环。如果培训师们不去反省、自律，而仍然一味透支消费，不久的将来就会像现在的流行乐坛一样。
大浪淘沙，时间能检验一切。但问题就在于，这个检验的过程可能不短，并且太多的无辜的客户不断吃亏。
礼仪培训品质胜过一切，职业道德岂能当作浮云。
中小企业如何选择合适的培训形式？
中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的认识误区：认为只有大企业才有能力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的情况下，谈培训还言之尚早。员工的流动、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲”。
然而，在信息资讯不断迭代的今天，培训对企业的重要性，相信几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在未来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素质，夯实企业的实力。此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应该转换传统的培训观念，认识到培训是帮助企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，因为员工通常不是因为掌握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人提供长远的培养与职业发展空间而离职。
就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有下列特点：
1、重视培训程度不足。企业对培训重视程度的不足，会使企业人员的岗位职能、资讯接受逐渐与社会发展脱节，业务能力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。
2、参加培训人员有限。由于培训成本预算不足，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培训，时间、交通成本的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。
3、培训效果无法落地。中小企业在培训中容易忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其发展的培训课程。“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。
那么中小企业应该选择什么样的培训才有效果?
在互联网+的浪潮下，在线学习逐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。
英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际情况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创造看得见的效益：根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，帮助员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，帮助企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节约企业和员工的时间成本;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训成本……
客户服务礼仪培训：客服礼仪规范攻略
在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不注重细节;服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。
针对这些问题，姜华老师在的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。
通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化
您是否经常有这样的感觉：
我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情
顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们
我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中
同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的.每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。
《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。
通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。
哪些组织需要服务蓝图? 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。
员工培训积极性不高？你应该这样做！
随着互联网经济进程的不断深入，市场经济结构的不断调整，企业转型迫在眉睫，这不仅对企业来说是一种考验，对员工也提出了更高的要求。企业培训对提升员工职能、提高企业核心竞争力的重要性，越来越受到众多企业的肯定与认同。如何做好培训，使员工能够真正从中受益，成为了企业内部管理中最为关注的焦点之一。然而，与企业的摩拳擦掌相比，培训在员工中却出现了“遇冷现象”，很多员工对此兴致缺缺，仿佛是无关紧要的小事，部分员工甚至不愿意参加培训。
员工对待培训的态度为何会与企业产生两极分化呢?我们认为，影响员工培训积极性的因素主要有以下几方面的原因：
1、员工缺乏对未来职业发展的意识与规划。由于企业缺乏有效的竞争机制，员工过分安于现状，因此容易忽视知识学习、能量补充对未来职业发展所带来的好处，这也将使得企业的发展会停滞不前，难求突破。
2、企业培训课程安排不合理，培训效果不理想。企业无法根据各部门、各岗位人员对工作技能提升的实际需求，提供相应的培训课程，而是笼统的“一锅端”培训形式，对员工缺乏吸引力，再加上培训师资质的参差不齐，员工难以从中受益。
3、培训时间安排不合理。部分企业为了不占用工作时间，经常会将培训安排在员工的休息时间或周末，这很容易使员工对培训产生抵触的情绪，加深对学习的反感，效果反而适得其反。此外，对于外聘讲师授课的企业，由于时间紧凑，常常会将课程压缩在一两天之内全部讲完，这就使员工没有时间对所学知识进行细细地咀嚼消化，使课程成为了走马光花，上完就忘。
针对以上问题，我们也对此提出了几点建议：
1、加强企业内部学习氛围，建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有建设完善的岗位竞争机制，才能让员工为工作与未来产生一种紧迫感，从而促使他们通过学习更多的知识技能来不断的完善自己，提升能力水平，最终促进企业的发展。英盛企业商学院在企业同事之间，创建企业内部的学习排行榜，谁最爱学习，谁今天学习的时间最长，公司同事个个都一目了然，无形中激发了员工的竞争意识，调动了员工的学习积极性。
2、提供培训的个性化管理，符合新一代员工的口味。在培训中，企业应该注重课程学习的知识性与趣味性相结合，加强导师与员工的互动，吸引员工的注意力。英盛企业商学院专门针对目前8090后员工的口味，设计了不少特色功能：弹幕、学习笔记、智能陪读，更有PC端和移动端两种选择，让员工随时随地想学就学，不仅学的开心，更能不受时间和地点的制约。
3、根据员工的实际需要，提供有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与安排上，必须综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要，了解他们需要提升哪方面的知识技能，从而使他们真正认识到培训对自身能力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程，囊括近百各岗位系统班课程，近千个目前各行业、各岗位最关注的知识内容，每周不断更新，保证学员学到的知识都能贴近市场发展的需要。
如何提高员工学习积极性，是每个企业必须高度重视的问题。企业只有提供切实有用的培训项目，做好培训规划，同时加强员工的学习意识，使他们对未来职业发展规划有更加清醒的认识，这样才能使员工在培训中提高自己，从而促进企业与员工的双赢发展。
培训师岗位职责
随着企业的不断的寻求发展，在发展过程中需要解决企业经营管理的难点、突破自身的发展瓶颈，所以需要寻求能够运用现代培训手段进行培训教学活动的培训师来帮助解决问题，把这些知识点应用到现实的工作中去，以便获得更大的发展空间。那么企业培训师的工作内容是什么呢?需要怎么做好呢?先来看看培训师岗位职责吧。
培训师是指根据不同的行业的公司、其培训需求也是不同的，所以需要有针对性的进行培训研究。以下为企业培训师岗位职责的介绍，需要的人们可以借鉴参考：
1)负责且认真遵守及执行公司规定的各项制度及工作程序，服从上级的指挥工作及相关人员的检查，保证按时完成的工作任务能够有质量;
2)参与公司的培训调查需求分析，了解公司不同员工的情况和管理层对于培训内容的需要及希望，根据公司的发展战略有目的、有针对性的策划培训内容;
3)根据培训经理的指示，协助做好需求调研工作，并帮助编制培训的具体规划、实施计划和方案，并对培训课程进行开发和研究，保障制定的培训计划与公司的培训需求相符;
4)根据企业培训需求，对相关的课程及学习资料进行评估、搜集、筛选工作，并在培训经理的指导下开拓更多的合适的学习、培训渠道，增加更丰富、更加适用的培训资源;
5)根据公司的培训需求，编制培训讲义，设计更合适的培训授课方式，有效的整理培训内容，保障培训课程的专业性，使培训更加生动、有效;
6)根据指定的课程安排，做好备课工作，培训课件的制作，参与培训授课，并做好现场把控工作，解答学员不同的疑问， 根据不同的反馈完善培训课程;
7)根据培训后的课程做好培训后的反馈记录，做好培训工作的总结分析并进行效果评估，对培训课程提出合理化的改善建议，并作出分析总结报告;
8)服从上级领导的安排，根据不同的工作任务做好工作，有计划的制定每周、每月的工作计划并填写每周、每月的工作报表和总结;
9)负责保管和定期检查培训部门的物品、仪器是否正常，如果遭到损坏发现问题的情况立即上报上级，并协助做好完善处理的工作;
10)根据公司的培训需求，负责各种教材、物品的购买工作，并根进记录各种物品的借出与归还的记录;
11)保管的物品的情况及时与财务部进行核对，并上报培训经理;
12)关注员工的思想教育，加强与相关部门的配合，对培训后学员的情况进行监督考察，必要时采用考试的形式对员工的学习掌握情况进行考核;
13)积极与学员进行沟通，帮助解决工作疑问和纠正错误的思想;
14)对培训的形式和方法不断研究、改进和创新，不断加强自己的培训能力。
商务礼仪培训 篇4
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言.正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质.发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要.如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿.旁若无人.发言完毕，应对听众的倾听表示谢意.
一、确定基本目的
在准备会议之前，首先要明确会议的目的是什么?是要传达上层决策者的精神、策略，还是为了解决某个具体的问题或危机?
不管具体的目标如何，召开会议的基本目的都是传达并贯彻所要执行的经营方针，使各个部门的经营策略与公司目标协调一致，群策群力，找到解决问题的最佳方案。
二、会议准备
现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。
1、桌椅、名牌、茶水
桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。
会议上的茶水饮料最好用矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都接受的选择。
2、签到簿、名册、会议议程
签到簿的作用是帮助了解到会人员的多少，分别是谁，一方面使会议组织者能够查明是否有人缺席，另一方面能够使会议组织者根据签到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名册可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料，加深了解，彼此熟悉。
3、黑板、白板、笔
在有的场合，与会人员需要在黑板或者白板上写字或画图，从而说明问题，虽然视听设备发展得很快，但是传统的表达方式依然受到很多人的喜爱，而且在黑板或白板上表述具有即兴、方便的特点。此外，粉笔、万能笔、板擦等配套的工具也必不可少。
4、各种视听器材
现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒等视听设备，给人们提供了极大的方便。在召开会议前，必须先检查各种设备是否能正常使用，如果要用幻灯机，则需要提前做好幻灯片。录音机和摄像机能够把会议的过程和内容完整记录下来，有时需要立即把会议的结论或建议打印出来，这时就需要准备一台小型的影印机或打印机。
5、资料、样品
如果会议属于业务汇报或者产品介绍，那么有关的资料和样品是必不可少的。比如在介绍一种新产品时，单凭口头泛泛而谈是不能给人留下深刻印象的，如果给大家展示一个具体的样品，结合样品一一介绍它的特点和优点，那么给大家留下的印象就会深刻得多。
6、座次排定
一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。
二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。
四是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。
商务礼仪培训 篇5
开展商务礼仪培训
仪表
1.头发干净整洁，无异味，无头皮屑，女士不能披头散发，男士头发长度不露额，侧不露身，面不留须
2.面部，
A干净整洁。
B眼角是否有异物。
C自己的鼻子要剪干净。
D保持口腔清新
3.手部，
A干净整洁。
B不留长指甲。
C不涂鲜艳的指甲油。
仪态
1.站姿：女士不要站人字，要自然，分开两脚，带工作时不要摇晃不要全身抖动，散腿，不要站着挖鼻孔，吐痰
2.走姿：走姿自然大方，双手自然摆动，不要边嘻边打闹
3.坐姿
A坐凳子的三分之二处，脚朝地
B女士坐着膝盖并拢可倾斜，男士双脚可以打开
C女士穿裙子时，把裙子抚平抚顺坐下
D带工作坐姿端正，眼睛注意讲工作的人E搬凳子轻拿轻放，不扰乱居民
4.眼神
A平视不侧视对方
B发自内心，真诚信任
C不要时刻盯着一个人一个地方看
5.笑容
A大方
B真诚
C谦顺，听工作以微笑为主
穿着：穿衣着装的基本规范。
1.适合年龄身份
2.遵守常规女士遵守的常规，可分四点：
A女士不能穿超短裙。
B穿裙子要穿丝袜。
C避免穿被袜。
D避免露出三节。
男士遵守的常规，可分五点：
A穿西装口袋不能装东西。
B穿西装要把商标剪掉。
C穿西装坐时纽扣打开，站要扣中间。
D颜色不能超过三种。
E穿西装时不能白袜，以深色为主，不能穿尼龙袜，不符合场合，不同场合，不同要求，接新人时要穿的漂亮一点，使自己有精神，看起来神采飞扬。
扬长避短
1.脖子短的人，不能穿高领衫
2.女人粗腰不要穿低腰裤和低腰裙
3.任何好身材都不能穿超短裙
4.个子矮不能穿七分裤
5.胳膊粗不能穿愚朱砂无袖衫
6.男士内向的不能穿大脚裤
7.皮肤黑的不能穿深色、咖啡色和橘红色
8.带工作时以坐为主，女士不能穿低领衣服(这个会影响男士的讲工作的注意力)
与人交往礼仪
1.打电话需称呼对方，自我介绍，主要目的是要说出具体内容，完了要说“谢谢”
2.废话不要太多
3.不能一边打电话，一边与身边的讲话，实在有事的时候说“请稍等”我问一下
4.打电话谁先挂机，在生活中，可能是女士，上级，首先先有对方挂
5.握手
A在生活中女士不伸手，男士不能先伸手
B在行业中不要作要求
C握手是眼睛看着对方，同时说声“你好”
D握手时虎口相碰，食指相握力度适中E男士不能两手同上，热情过度，不能长时间握手不放，眼睛盯着别人
F与长着握手时，可适当弯腰以示尊重
G切记一边握手，一边做其他工作H介绍，如何介绍(上级、女士、长着、教师)你要介绍前，要有先知权
称谓与问候
见面时稍稍欠身弯腰是适当的，也可以握握手。中国人很很拘礼，在相互介绍时用全部职称头衔来称呼客人。
约会与准时
事先约会是必要的，但要有思想准备，在中国企业家作出决定之前得耐心等上一段时间。
外国商人通常会发现他们到中国的旅程是经过周密安排的，因此遵守时间十分重要。
款待与馈赠
中国人很少在家里接待客人。
客人应到得略微早一点，应在餐后不久就告辞。在进餐时要准备多次祝酒，表示感谢、高兴与友谊。
为表示礼貌，每种菜都得尝一下。吃饭时要把饭碗端近嘴边。
用餐时一般不谈生意业务。
赠送昂贵的礼物会使对方感到尴尬，而且通常是不为中国人所接受的。
拜访礼仪
1.守时守约
2.敲门技术，食指弯曲敲三下，力度适中
3.主人没让坐，不要随便坐，坐后说声谢谢
4.主人不吸烟，尽量控制烟瘾
5.时间不宜过长，先暂时说声“打扰了”，有人送时叫他请留步。倒水时：先入座，后倒水，双手捧上，倒完水后，先倒过几步才能转身。
交谈时：
1.使用礼貌用语“你好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”
2.交谈时轻声细语
3.内容简单，抓住重点
4.不随便补充的别人的话题(特殊时打断了要说“对不起”)
5.不随便补充别人的话语，以显示自己的水平，不使用反问语
6.不要恶意取笑
7.交谈时要有表情和言语互动
8.赞美是通过成功的桥梁，赞美是一个法宝，赞美是沟通的三大招。
商务礼仪培训 篇6
课程背景：
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。
投资收益：
提升职业人的职业形象和职业素养
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
树立良好的企业形象
培训方式：
采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练
课程大纲
课程大纲：
模块一、只有提升职业素养，礼仪才能发自于内
1、礼仪与角色
* 晕轮效应在商务活动中的作用
心理学家雪莱蔡根的实验证明：商务活动中第一印象是晕轮效应产生的心理依据。
2、礼仪与公关
* 公共关系职业道德规范灰色领域
3、礼仪与文化
* 文化：科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
* 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
* 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
* 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
* 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
* 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
模块二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职场的仪容规范
* 化妆:面部修饰的指导规则是
* 服装、佩饰及其搭配技巧
2、职业人服饰规范
* 职场着装礼仪规范及技巧
男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
女士职业着装
商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商界女士穿套裙时的化妆基本守则
商界女士穿套裙时的配饰基本守则
3、职场的仪态规范
* 仪态是商务活动的重要组成部分。
* 仪态分类：
从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：
1)积极体态语
2)消极体态语
3)无意义体态语
* 仪态语言
1)眼神
2)面部表情
3)指势语
4)掌势、臂势语
5)头势语
6)站姿
7)坐姿
8)走姿
9)职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
模块三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。 轻、敲、谦
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1)影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
* 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度
2)接听电话的十大要诀
3)拨打电话的良好开端
4)正确处理不同的情况
5)待客礼仪
* 迎接礼仪
* 检查会客室
* 引导礼仪：
引导(1)在走廊
引导(2)在楼梯
引导(3)在电梯
引导(4)在会客室门口
* 座次礼仪
* 送客礼仪
模块四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 女士优先
* 守时
* 不妨碍他人
* 吸烟之诫
2、商务谈判礼仪
商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。
3、拜访礼仪
* 预约
* 拜会前修饰准备
* 守时
* 拜见礼节：
* 告退
4、会面礼节
* 招呼礼
* 介绍礼
* 名片礼
* 握手礼
* 鞠躬礼
* 拥抱礼
5、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀
* 语言沟通的礼仪
1)态度是语言沟通的基础：
2)倾听礼仪
3)交谈礼仪
* 成功沟通者的十五要点：
1)把注意力从自己身上移开，
2)真诚关心别人
3)认真了解别人
4)不要低估任何人的价值
5)别占他人的便宜
6)请别人提建议或给予帮助
7)别忘了给朋友捎点东西
8)要考虑到别人的感情
9)留心为别人服务
10)善于倾听别人的意见
11)说话要调动别人的兴趣
12)使对方感到自己重要
13)说话前后一致，言而有信
14)避免争论
15)要善于研究别人
* 中西语言交流礼仪
欣赏物品，莫问价值
情同手足，莫问工资
初次见面，莫问姓名
敬老尊贤，莫问年龄
与人约会，莫问住处
与人为友，莫问婚姻
关心他人，莫问身体
问候致意，莫问吃饭
说话时尊重对方立场
己所不欲，勿施于人
有话不妨直
不要过分客气礼让
致思途径由小到大
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
馈赠礼品四大原则
馈赠五大问题
馈赠礼品八大技巧
8、仪式礼仪
* 签字仪式
* 庆典仪式：包括（开闭幕式）和节日庆典两种。
1)准备工作
2)现场安排
* 剪彩仪式，，
1)剪彩仪式的用具：
2)剪彩仪式礼仪服务
9、舞会上的。礼仪
舞会上的着装 选择舞伴的规矩
10、宴请礼仪
* 生意饭局禁忌
* 自助餐的礼仪
商务礼仪培训 篇7
第一节 礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙
一、什么是礼仪？
礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。
二、什么是商务礼仪
商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。
三、礼仪与商务礼仪的特点
礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性。商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性
四、商务礼仪的基本原则
尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则
自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则
第二节 商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力
《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质：
A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力：
B、语言能力：C、计算机知识：D、礼仪水平：
商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养
一、商务人员的个人形象与企业形象
就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。
对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。
二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力
1、没有完美的个人，只有完美的团队。《1+12》
2、个人行为是群体意志的体现：《100—1=0》
团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”
第三节 推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪
一、 整洁、美观、卫生、得体的仪容
个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。
良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。
作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响
1、 发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发
1）讲究卫生，注意细节
2）选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。
男士发型：朴实大方、清爽洁净，端庄稳重，整齐、简单的短发为好，女性发型：稳重、干炼、以短、洁、简为标准，
注意：正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。
3）美发要适度自然：如烫发、染发、做发、假发
2、 面部修饰：做到“面面俱到”——洁净、卫生、自然
男士：保持面部干净、利落，不留胡须
女士：适当的淡妆上岗：淡雅、简洁、适度、庄重、切忌浓妆艳抹，勿当众化妆，或使化妆妨碍于他人
3、 养成良好的个人卫生习惯
1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰
2） 避免不雅、不洁、不卫生的行为
职场人士应做到五勤：勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”：爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。
二、庄重大方，规范得体的着装
着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质高低、审美情趣雅俗及生活态度。
1、着装的基本原则：应遵循TPO原则，考虑时间、地点、场合、目的的协调一致，还讲究合体、合适，即服装穿着要符合年龄、身材、肤色、身份、气质等要求。
2、女性商务人员衣着礼仪要求：清洁整齐，色彩协调、典雅美观、稳重干练，工作方便，符合办公室气氛，穿着适合、到位，妆饰、鞋袜协调，兼顾举止。
3、男性商务人员衣着礼仪要求：穿戴得体、恰到好处，美在其中，着装要规范、合乎准则，符合要求。
男士着西装礼仪
西服的选择：面料、色彩、图案、款式、造型、
“三色一律”原则：皮鞋、腰带、公文包应统一颜色，首选黑色
西装被称为男士的脸面，注意穿法，严防禁忌：
要拆除衣袖上的商标： 要系好扣子：
衬衫的讲究： 忌西裤过短：
忌西服的衣、裤袋内股囔囔， 上衣外口袋不插笔；
扎领带的讲究： 鞋袜要巧配：
要慎穿毛衣：
男士配饰：领带夹、皮带、公文包，鞋袜
4、穿制服的礼仪：色彩要少，“三色原则”，应力求色彩单一而偏深， 商界制服基本色：兰色—严谨，灰色—稳重；棕色—文雅；黑色—高贵款式要雅：雅气端庄，显得精明干练、神气十足、文质彬彬注意穿法：忌脏、忌皱、忌破、忌乱
5、商务人员选择和佩带佩饰，符合身份与工作场合，饰品不过三。三、自然、大方、自信敬人的举止礼仪
交往中，人类全部的信息表达=7%的语言+38%的声音+55%的体态语
1、 正确的站姿：正、直、挺、立
2、 规范的走姿：优雅、稳重、洒脱、自信
3、 端正的坐姿：优雅、端正
4、规范的蹲姿：优雅、端庄
5、适当的手势：得体、自然、规范、适度
6、优美得体的动作：点头致意、鞠躬
7、表情礼仪：热情、友好、轻松、自然
1）眼神目光的要求
商务活动中的目光：双目生辉，炯炯有神，充满自信
目光的位置：公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域
2）热情友好的表情—微笑—对付愤怒的良药——伸手不打笑脸人
规范的表情神态：热情、友好、谦恭，真诚，轻松、自然
微笑表情：商务人员的微笑应给人以愉快、轻松、自信、自然的感觉。
第四节、人际沟通讲究言谈礼仪
一、语言——人际沟通的工具
1、人际沟通：即沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传信息，沟通思想和交流情感的过程。
沟通的方式不对会形成沟通的障碍，第一印象来源于关键的的七秒钟和起决定性作用的头三秒钟。
一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
2、造成沟通障碍的因素：
语言本身的障碍：角色障碍
认知偏见造成的障碍：习俗造成的障碍 信息过量障碍。
3、影响沟通的四个因素：情绪因素、表达方法、个人因素、环境因素
二、文明礼貌、规范得体的
1、语言要文明优雅：不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话
“八”字要求是：准确、文雅、规范、风度
2、语言要礼貌：是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
业务忙时注意：接一待二招呼三。
三、言谈的基本要求
以礼待人、态度真诚： 语言文明 神态专注：
四、言谈的语言技巧
1）交谈礼仪：表情规范、动作规范、规范语言、规范语气、要礼让对方、要适可而止：
2）接近对方的技巧：问候与寒暄：标准的问候、自我介绍、熟记对方的姓名
3）赞扬的技巧：应实事求是、应发自内心、应因人而异：
4）说服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基础上局部地否定 以数据讲话，以事例服人通过对比，说服对方、了解对方，并设身处地为对方着想，才能缩短距离，打动对方语意要明晰，语气要委婉、神情要平和。
即使对方有反驳意见，也不急噪恼怒，应善于启发和开导，借此说彼，让产生感悟。
5）拒绝的技巧：使用敬语，扩大心理距离，对交往不太深的朋友，
避免答非所问，转移、回避，即不说“是也不说“不是”。
3、聆听的艺术
善言，能赢得听众，善听，能赢得朋友
专著有礼：目视对方，用点头、微笑及无声来表现全神贯注、呼应配合：
正确判断：善于体味对方的话外之音
坦率+真诚+智慧的修饰，好话坏话只在一念之间
第五讲 商务交际礼仪
一、见面礼仪：
1、称谓：
1）称呼正规：行政职务、技术职称、职业名称、通行尊称、对方姓名
2）称呼之忌：庸俗的称呼、他人的绰号、简化性称呼、过时的称呼
2、致意：方式有点头、微笑、欠身、举手、脱帽等
致意的顺序：男士、年轻人、下级，主人应该先向女士、老年人、上级，客人致意
3、问候
1）问候次序：“位低者先行”，由“尊”而“卑”、 由长而幼、由近而远
2）问候态度：主动、热情、自然、专注。
3）问候内容：直接式、间接式
4、握手礼节：
顺序：“尊者优先”
方法：握手时眼睛注视对方，面带微笑、力度适中
时间：一般是1—3秒，不超过5秒
5、介绍礼节：
（1）介绍自己：内容要真实、时间要简短形式要标准：应酬式、公务式
（2）为他人介绍：信息准确，语言规范、动作得体
（3）被介绍者：有礼有节
6、递接名片礼节：名片——交际工具，沟通手段。
将完整、美观、安全一面转向对方，以方便对方观看
二、商务通讯礼仪
电话礼仪的规范：态度和蔼、面带微笑、语言文明、声音清晰、音量适中 ，语气委婉、姿势端正规范的电话语言模式：“您好”开头，然后自报家门，“请”字中间多用，“谢谢”、“再见”永远结尾，然后轻放话筒。
一）打电话礼仪
1、做好准备：遵循3分钟原则
2、接通电话后：“您好”、自报家门，“请问”
3、请求别人帮忙要有礼貌
4、电话拨通后，至少应当等铃声响过六声左右，确定对方无人接听后，方可将电话挂断。
5、通话完毕，应说“再见”或“谢谢”
6、让对方先挂断电话
二）接电话的礼仪
1、接电话，遵循“三声之内接”，
2、接电话标准模式：“您好”，自报家门，“请”字中间多用，“谢谢”“再见”结尾。
3、学会耐心接听电话，切忌在电话应对中表现出不耐烦的口吻
4、拿起话筒，请中断任何交谈，注意周围保持安静，
5、认真倾听，不要打断，经常说“是”“好”之类的话
6、 “请稍等”一般不超过30秒
7、电话记录中应特别注意数字号码，如5W1H的记录。
三）、使用手机礼仪
1）放置到位：一是随身携带的公文包里、二是上衣的内袋里。
2）遵守公德，不影响他人
3）注意安全：在驾驶车辆时、乘坐飞机时、在加油站、医院里不用手机
三、商务拜访与接待礼仪
1、商务性拜访礼仪：
1）办公室拜访：拜访前要预约 准时 遵守规定 见面礼仪 节省时间进入正题 会谈礼仪 言行礼仪 适时礼貌告辞
2）宾馆拜访：约定时间、服饰整洁、举止有礼、敲门入内、遵守宾馆的各项制度、及时告辞：。
3） 拜访异性客商
忌做不速之客： 选择合适的拜访时间：
服饰要整洁大方： 言语要真诚得体：
讲话的态度要自然诚恳， 适时告辞：
2、商务性接待礼仪
1）接待人员的形象：
仪表端庄，仪容整洁言语友善，举止优雅：恪守职责，高效稳妥：
接待准备：物质准备、环境准备、办公用品、心理准备：
四、馈赠礼仪
中国人一向崇尚“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也”
1）馈赠的原则：纪念性、独特性、适应性、原则性
2）馈赠的技巧——恰当的选择礼品
商务性送礼：
① 不在于贵重，但应该是精致的，有创意的。
②公司开业或搬进新址，送一个纯属应酬的花篮，还是精心选择的花篮？
③善于搞公关的组织，在选择礼品方面是非常精心的。
④赠送名人字画，更有其示好的特殊意义；
⑤逢年过节时，给客户、员工等送上一份礼物。
一般性送礼：
①礼品的选择要投其所好，根据每个人的兴趣、爱好，具体情况加以考虑
②礼品的选择有针对性，“特别的爱送给特别的你”：
3）送礼规矩：
①讲究包装：
②选择和把握送礼时机：
③落落大方，举止从容，恭敬有礼，表现得体：
④态度友善，言辞勿失
4）送礼要顾及习俗礼俗
5）受礼和回赠
①接受礼品：真诚接受，表示感谢
②拒绝礼品：委婉拒绝，直言相告、留有余地、事后退还：
② 回礼的礼仪：“来而不往非礼也”，选择适当的时机和适当的礼物
五、餐饮礼仪
宴请是一种交往形式，是指设宴招待宾客，客人赴约，是商务组织以及商务人员进行商务交往中最常见的社会活动之一
一、 宴请的种类与形式
宴请形式：国宴、正式宴会、招待会（冷餐会、酒会、茶话会）、家宴、工作餐
二、中餐商务宴请礼仪：
1、主体宴请的准备
1）根据宴请目的，列出宾客名单，以免遗漏或凑数，
2）考虑宴会出席者最高身份、社会地位、人数、目的、主人的情况来确定规格，
3）确定宴请的时间
4）选好宴请的场所。
5）发出正式邀请和请柬，提前3—7天左右发出。
6）订制菜谱菜单，考虑客人
7）确定宴会的桌次和席位
排定桌次：以距主桌位置的远近而定。
即右高左低，近高远低
排定席位：以主人为中心，近高远低，右高左低，
2、宴请的程序
1）迎客、2）入席、3）宴会致词、4）敬酒、 5）热情交谈、6）宴会结束散席：3、赴宴礼仪
1）应邀礼仪、 2）仪表整洁、 3）掌握到达时间、4）抵达有礼节5）入席有序、有礼 6）文明进餐、7）席间交谈、8）礼貌告辞
六、方位礼仪
1、行进：“尊者在右”、“尊者走内侧”， “尊者居中”、 “居前为上”
2、上下楼梯：上楼时尊者走前，表示对宾客的尊重并起保护作用
下楼时为其安全着想，尊者走后
3、乘坐电梯：进有电梯工操作的电梯，尊者先上先下，下级主动后进后出进自动升降电梯，下级，年轻者先上后下，为其服务乘坐自动扶梯，“右侧站立”，左侧为急行
4、进出房门：进入房间，向外拉门，则后进，向里推门，则先进
出房间，门向里拉，则后出，向外推门，则先行规范有礼、动作轻，敲门三声，进出门应该面朝室内的人而不要背对他人
5、座次的礼仪：
1）会议位次：
小型会议：面门为正：依景设座：自由择座
大型会议：
①主席台位次：尊者居中，左高右低，多排时以前为上
②群众席排座：前后排列则以前为上，左右排座则自左而右或自由式择座
2）会见位次：
①相对式：面门为上” “以右为上”，适用于公务性会
②并列式：双方一同面门而坐，“以右为上”双方一同在室内的右侧或左侧就座，则“以远为上”
③居中式： “居中为上”，
④主席式：一是主人面门而坐，客人背对门坐
二是主人面门就座于长桌或椭圆桌的尽头，客人坐他的两侧。
⑤ 自由式：进行多方会面时采用，不分主次，不讲位次，自由择座
3）宴请座次：为来宾安排的正式宴会，特别讲究桌次和席位的安排
①桌次的安排：桌子“面门而设”，讲究“以右为上、以远为上，居中为上”
②席位的安排：面门为主，主宾居右，好事成双，各桌同向
国际惯例：男女穿插而坐，以女主人为准，主宾在女主人的右方，主宾夫人在男主人的右边
我国惯例：按个人职务高低安排席位，以便交谈，
4）乘车的位次：小轿车的驾驶者是专职司机时：
①双排五座：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座
②双排六座：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座
③三排七座：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶
④三排九座：中排右座、左座、中座、后排右、中座、左座，前排右座、中座
小轿车由主人亲自驾驶者时：
①双排五座：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座
②双排六座：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座、
③三排七座：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左
④三排九座：前排右座、中座、中排右座、中座、左座、后排右、中座、左座
以车型定座次：
①吉普车：不管由谁驾驶，上座都是副驾驶座，然后是后排右座、后排左座
②多排多座：以前为上，自前而后，以右为上，自右而左
上轿车时，要井然有序，相互礼让。
5）合影座次：
国内合影：“以前为上”“居中为上”“居左为上”客方居左（分单、双数）
涉外合影：应遵循国际惯例，讲究“以右为尊”“主人居中”
6）谈判座次：
①双边谈判：
横桌式：谈判桌横放于谈判室内，面门为上，以右为上
竖桌式：谈判桌竖放于谈判室内，以进门时的方向为准，以右为上 ②多边谈判：
主席式：面向正门设置一个主席位，各方代表发言时其他人一律背对正门，面对主席之位就座
自由式：各方人士在谈判时自由就座，无须事先正式安排座次
7）签字的位次：签字桌面门横放于签字厅里，
并列式：双方签字员居中面门而坐，客右主左，其他人员排列在签字桌之后
相对式：指双边签字仪式的随员坐在签字人的对面
主席式：适用于多边签字仪式，各方人员，签字人，全部坐在背对门、面向签字桌就座，然后以规定的先后顺序依次上台签字
第六讲 商务活动礼仪（销售部门）
一、商务洽谈礼仪：
1、商务洽谈的基本原则：相互尊重，友好和蔼，积极合作、平等互惠、求同存异、依法办事原则
2、商务洽谈的准备工作：
确定目标：
选择人员：
收集信息，提供资料：
熟悉洽谈程序：
细节安排：
3、商务洽谈的礼仪方针：
尊敬对手、依法办事、平等协商、学会妥协、互利互惠、人事分开
4、商务洽谈中的礼仪要求：
1）仪表礼仪：大方得体，稳重干练
2）迎见礼仪：见面问候，互相介绍，友好握手，递交名片，引座等
3）谈吐礼仪：
坦诚相见，心平气和
洽谈的语言：要礼貌、清晰易懂、准确严谨，丰富灵活，富有弹性，
礼貌地提问：
坦诚地回答与耐心倾听：
谈话的距离：站着有半米左右，坐着以桌宽为准
谈话的语速：速度平稳
谈话的声调：控制自己声调，抑扬顿挫，轻重缓急避免尖厉、高亢、粗鲁、
4）举止大方、文雅得体
5、处理商务谈判磋商矛盾的礼仪艺术：避免语言冲撞、打破交锋僵局
1）说服的礼仪艺术：
态度平等温和，保持理智；
让对方心悦诚服，又无压抑感和威逼感（抓住说服时机，如情绪，有诚意，合乎情理，易于接受）
2）辩论的艺术：
反驳时抓住要害；
辩论中注意仪表，避免失态（如挽衣袖）；
不辱骂、瞪眼睛，这样伤害对方人格，也表明自己不文明，粗鲁，做到赢“理”；
不失“礼”才能征服对方，而得到最佳效果；
辩论中坚持摆事实，讲道理（事实胜于雄辩），立场辨明，态度严肃；
语气坚定，让对方明确你的观点，重视你的意见。
3）让步和拒绝的艺术：有理、有利、有礼、有度。
（来而不往，非礼也）
4）幽默的艺术：
幽默助于和谐的谈判气氛，避免尴尬，缓和气氛；
幽默有助于传递感情，暗示意图，避开对方的锋芒，增加说服辩论的力量；
幽默有助于树立谈判者的良好形象，体现人的聪明才智。
谈判过程中的幽默要注意对象、场合、时机。
二、商业仪式与活动礼仪（公司办公部门）
1、开业典礼礼仪：
1）作好舆论宣传工作：通过媒体、报纸、宣传报道，扩大影响，引起公众注意
2）做好来宾的约请工作：
发出请柬，邀请上级领导、社会名流、新闻界人士，同行业代表
提前一周发出邀请，以便对方做好工作安排和准备
请柬的印刷要精美、内容要完整，文字要简洁，措辞要热情，被邀请者的名字书写要整齐
3）作好场地布置工作：进行横幅、标语、彩球、音响，花篮、红地毯等烘托气氛的场地的布置，来宾的签到本、本单位的宣传材料、饮料等都提前的准备
4）做好接待和礼品馈赠工作
5）开业典礼程序：迎宾、典礼开始、致贺词、致答谢词、揭幕、参观、迎接首批顾客
6）参加开业典礼的礼仪：
企业方：仪容要整洁、服饰要规范、准备要充分周到，要遵守时间，态度要友好，行为要自律
宾客礼仪：（内容略）
2、剪彩仪式礼仪：
1）周到细致地做好剪彩仪式的准备
场地的布置、用具的准备
2）慎重选择剪裁人员（主持人、主要剪彩人、助剪者）
3）有条不紊的安排剪彩程序：请来宾就位，宣布剪彩仪式开始、发言、剪彩、合影留念、参观
3、签字仪式礼仪
1）做好协议文本的准备工作：
2）东道主应做好文本的准备，提供准确、周到、快捷，精美的方便和服务。
由8开白纸装订而成
3）准备的用具有：定稿、翻译、校对、印刷、装订（白话文★）、盖大印，
4）确定参加签字仪式的人员：对方人数大致相仿。
场所布置：根据重要程度定地点。
应遵循以右为尊的原则，桌面台布为深色的台呢
5）签字仪式的程序：
签字仪式正式开始
签字人正式签署合同文本
商务礼仪培训 篇8
随着社会的开展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪标准，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
在202X年xx月17号至xx月29日期间，酒店组织的效劳礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在许多缺乏，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。尤其是对大厦的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。
通过这次效劳礼仪培训学习，使我们意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给客人的负面影响是十分大的。试想当客人走进酒店门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对酒店的效劳质量产生疑心。
我作为大厦的前台效劳人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到：注重细节、追求完美，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们效劳礼仪方面，还包括工作能力方面，我们应在提供文明效劳的前提下认真学习和掌握各种效劳技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正地感受到我们的真诚。
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的`重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为标准，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪标准变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树立好自身形象，树好酒店形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，酒店的明天将更加辉煌。
商务礼仪培训 篇9
比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，其次是企业形象的竞争。员工素质对企业的发展至关重要。
为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织**了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、**礼仪、人际沟通技巧等等。
整个培训现场案例详实，内容丰富，和谐生动，注重实践，与分公司员工积极互动交流，取得了良好效果。
培训结束后，分行于10月中旬对员工进行了统一的集中面试和考核，并展示了各部门的培训成果。
各部门员工要认真对待考核，在实践中灵活运用理论知识，展现自己的优秀一面。
保安部两位同事吴英载、周明敏，以挺拔雄伟的体魄和严肃的表情，在现场赢得了一致好评。
在部门培训成果展示方面，综合部以优美的专业形象和熟练的业务操作知识，获得了成果展示第一名。
孔子曰：不学礼，无以立。
在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。
今天，生活、工作、事业都离不开沟通，成功的沟通离不开礼仪。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且关系到企业形象。
特别是我们的工作是为业主和客人提供服务。个人素质的培养直接关系到业主的满意度和企业的利益。
她似乎是虚无主义者，但事实上，它包含在我们的日常工作中，尤其是在处理人和事的服务细节中。
对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学***作中，善学***力学习，实现自我和完善自我。
对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。
礼节不仅是礼节，更是发自内心的真诚。当我们真正关心别人时，善待他们，关心他们的尊严，那才是对别人最好的尊重。
通过这次培训，从坐、站、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列日常生活中的礼仪接触，经常遇到的细节，让我感受到了商务礼仪的真谛和自己在工作中的不足。
这次学***，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。
商务礼仪培训体验2017-07-01 14:58ん2f礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。
学***，有助于提升个人魅力。
生活中一个偶然的小动作往往反映一个人的成就。
学习礼仪不仅能纠正日常生活中的一些不良习惯，而且能使我今后的工作更加顺利。
还没开始培训时，就对这培训充满了期待。
经过一堂真正的课，我发现要真正优雅并不容易。
一个人的行为举止得体，说话文雅，给别人留下了很好的印象。
正所谓，爱美之心，人皆有之。
虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。
恰当的着装和装饰，不仅不显得过于浮华，而且塑造了良好的个人形象，彰现了个人的道德品质。
在此之前，我一直认为只有没有任何修饰的美才能称之为自然美。
不过，秦主任说，我逐渐改变了以前的观点。
学习不仅限于正式的社交场合，而且在生活中随处可见。
通过对一个人的外貌、衣着、行为和语言的观察，我们可以大致了解他的生活习惯、个人喜好、思想道德等方面的信息。
因此，学好礼仪，对我们大有用处。
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。
这时，往往不由心生艳羡。
禁不住感慨，如果我能有她们一半的气质……然而，或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。
通过一个星期礼仪课的学习，我收获颇多。
比如服装，在不同的季节和场合，就要有适合自己季节和场合的不同服装。
并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。
体面的衣服也能显示出个人的良好形象。
在这门礼仪指导课程中，对自我感觉最有益的是行为。
如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。
培训后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地**，着实有失淑女风范。
在礼仪课的学习中，我们玩得很开心。
仅一个简简单单的站、立、行、蹲，就蕴含着不少学问。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质和外表特征的和谐、全面和完美之美，也是一种深刻的道德引导。
商务礼仪看似空洞而抽象，其实它已经包含在我们的日常工作中。
作为一名在服务岗位工作的员工，我每天都会接触不同层次和文化的人。这些人是我的客户，他们是我的业务联系人。
对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。
对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。
人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。
总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。
所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和-谐发展。
商务礼仪培训心得2017-07-01 20:35 | #3楼12月8日，公司组织员工参加了祁娜老师的商务礼仪培训。
祁老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和**案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。
衣食足而知礼仪。
礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。
“礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质和外表特征的和谐、全面和完美之美，也是一种深刻的道德引导。
在祁老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。
每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。
我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。
服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。
销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。
商务礼仪看似空洞而抽象，其实它已经包含在我们的日常工作中。
作为一名在服务岗位工作的员工，我每天都会接触不同层次和文化的人。这些人是我的客户，他们是我的业务联系人。
对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。
对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。
人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。
总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。
所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和-谐发展。
国际广场物业部：康跃东商务礼仪培训心得2017-07-01 11:51 | #4楼为期两天的《高端国际商务礼仪》课程在一片欢声、笑声、掌声中结束了，课程虽短，却给我留下了深刻的印象。
礼仪专家万老师不仅从“术也从“道方面给了我们很多分享及启发，术易学，但修道却是一个漫长的过程。
从“术的方面来说。
着装要求遵循t.p.o原则。
t、p、o是time(时间)、place(地点)、occasion(场合)的单词缩写，他要求我们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、场合协调一致，和-谐般配。
在商务活动中，男士应着正装西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色为主。
男士出门时要注意检查自身仪表是否有三异——异物、异响、异味。
异物指是否有眼屎等；异响指腰间是否有挂钥匙等，腰带上不要有多余配件；异味顾名思义就是不好闻的味道了。
同时在商务活动中，男士皮带、皮鞋及携带的公文包三样物品应保持同色。
在商务活动中，女士不应穿长筒靴、毛衣、牛仔裤。
首饰的佩带不应超过三件，并且为同色系的，其中耳环不适合佩戴，应佩戴耳钉。
女士在这些场合的服饰切忌露、透、紧。
在商务活动中，女性应尽量淡化其性别特征，这样更加有利于双方的注意力在业务问题上。
在课程中老师让我们现场模拟了乘车做次礼仪，再开车者身份不同的情况下，车内的座次尊位也会发生变化。
可见礼仪不是一尘不变的，不同情况下要进行不同的应对。
同时老师也现场为我们展示了在商务接待时引见和引导礼仪，如何使用规范的介绍手势、准确的介绍顺序。
在行进中的位次礼仪，走廊一般遵循内侧高于外侧，**高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。
楼梯则为前方为上。
如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。
电梯无人值守时，客人后进先出。
在会客时，座次的礼宾次序一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。
在两天的课程中，最吸引我的部分就是西餐礼仪了。
无论是中国还是国外，餐桌往往是人们商务交流的重要场所。
西餐有着一套纷繁复杂的礼仪标准，从入座、到坐姿、到点餐、到餐具的使用等等，无不透露着优雅和从容。
西餐的整个过程与中餐不同，他的重点不是在吃，而是在面对面的沟通，就像老师所说的，当餐桌上有人说话时，所有人都会停下手中的刀叉，聚精会神的听他说。
西餐有很多道菜组成，往往是吃完了前一道，后一道才会上来，而餐桌上的每一个人基本都保持着同样的用餐速度。
可见西餐不是为了吃，而是为了交际。
从“道的方面来说，礼仪就是要尊重自己、尊重他人、尊重差异。
我们往往很会尊重自己，但却忽略了尊重他人、尊重差异，学会这两样是需要有胸怀的，需要有同理心的，需要站在对方的角度去思考问题。
礼仪最难学的不是标准的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交换名片的方式等，而是在学***程中学会常思己过，学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于平和。
比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！而商务礼仪的学***在提高个人的素养。
我们超日的主要客户在欧美地区，虽然我不是市场营销部的一员，不用直接面对我们的客户进行语言交流，但是当客户来公司参观或是在国外参观时，相比起语言的交流，良好的商务礼仪素养可能给客户留下更加深刻而美好的印象。
以个人优秀的商务礼仪素养打造超日人6有形象，塑造超日***xx的品牌形象。
商务礼仪培训心得2017-07-01 18:36 | #5楼由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，公司组织我们进行了一次“商务礼仪培训。
通过这次培训学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
我国是一个历史悠久的文明古国，素以“礼仪之邦的美称，讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。
随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和-谐的人际关系，显得尤为重要。
随着“文明礼仪的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。
而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。
商务礼仪不仅体现着个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。
在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。
在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。
良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。
相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
在学***务礼礼仪后，我恍然大悟，原来在平时的工作生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
这次的商务礼仪培训，让我产生很大感触。
从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，但听完这次讲座发现，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错的思想。
详细学***后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。
今后我要更加勤奋学习、学以致用；真抓实干、务求实效；艰苦奋斗、勤俭节约；顾全大局、令行禁止；发扬、团结共事。
要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活习惯。
一、选择题
1、桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（）
a、 子房b，子房壁c，胚珠d，受精卵
2、呼吸作用的实质是（）
a、分解有机物，贮存能量b、分解有机物，释放能量
c、合成有机物，贮存能量d、合成有机物，释放能量
3、旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（）
a、叶的光合作用b、叶的蒸腾作用
c、根的呼吸作用d、根的吸水
4、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了（）
a、提高作物对水分的吸收b、提高作物对土壤中无机盐的利用率
c、提高作物的蒸腾作用d、提高作物的光合作用
5、下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（）
a、光合作用的原料是二氧化碳b、光合作用的唯一原料是二氧化碳
c、二氧化碳和水都用于制造淀粉d、二氧化碳和水都是光合作用的原料
6、晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（）
a、10厘米b、20厘米c、30厘米d、40厘米
7、贮藏蔬菜、水果要保持低温，这是因为（）
a、温度低，减少细菌病害b、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗少
c、温度低，促进光合作用积累d、温度低，蒸腾作用弱
二、实验**题
1、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤，请回答有关问题：
① 把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。
② 用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住，然后移到阳光下，照射3小时～4
小时。③ 剪下遮光的叶片，去掉黑纸。
④ 将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由变成
⑤ 取出叶片，用清水漂洗干净。然后放在培养皿里，向叶片滴加碘液。
⑥ 稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈色，没有遮光的部分呈色。
（1）步骤①的作用是
（2）步骤④中酒精的作用是
（3）这个实验说明了
2、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽变成了 “绿豆芽”，小明觉得奇怪，他把这一发现告诉了同学们，他们决定把问题搞清楚，请你和他们一起去**。
（1）你的问题是能影响叶绿素的产生吗？
（2）针对你提出的问题，请作出假设对叶绿素的产生有影响。
（3）设计实验方案：
a、取一定数量的新鲜的黄豆芽分成两份，分别放在甲、乙两个容器中。
b、把甲放在下培养，把乙放在处培养。
（4）该实验的预期效果是：甲中的黄豆芽_______绿，乙中的黄豆芽_______。