[总结]前台接待年度个人回顾篇一。
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时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
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[总结]监理单位个人年度工作回顾篇一
尊敬的领导：
经过一年的工作，我们监理单位的个人都取得了不错的业绩。在这里我代表所有监理人员，向您汇报我们在这一年中的工作总结。
一、工作概况
今年我们共有60名监理人员，分别参与了各类工程的监理工作，并共同推进了工程的实施。其中，由于我们的技术过硬，工作质量得到了广泛的认可，我们还受到了多个业主单位的欢迎和信任，我们将一如既往地为业主服务。
二、工作亮点
1.强化管理
我们注重管理流程，对工程进度、质量、安全等进行了全方位监督，做好记录。建立了日志、文件、会议记录等体系，实现了监理工作的数字化经营。这样，不仅保证了工程的质量，还保证了工程的安全。
2.做好和业主单位的沟通工作
我们非常注重和业主单位的沟通，及时了解他们的反馈意见，及时做出回应和反馈。核心监理人员从与业主单位沟通之后，及时将信息传达到全员，并高效继续监理工作，提高了施工速度。
3.着重开展员工培训工作
我们强调培训制度，特别是带头进行技能培训和岗位培训，提高员工的理论和实践能力。培训包括现场操作、文化知识和基本操作，不断完善员工的技能水平。
三、工作成果
经过一年的努力，我们的工作得到了肯定，各项指标均实现了预期目标，客户满意度也大大提升。目前，我们监理单位已经取得了诸多业绩，被众多客户所认可，且举办技术、安全等培训项目。
四、改进提升计划
我们接下来将针对自己的不足之处，开展诸如标准化管理、技术创新等方面的提升行动，技术培训和管理运营模式的升级是我们最大的目标。我们坚信，在组建后的2019年，我们的监理任务不止一个数量级的增长，而且更为复杂，也必然会出现各种各样的困难。只有全员深化认识、反思和调整方法，才能取得更多的实效。
最后，在过去一年里，我们分享了丰富的经验，反思过去，展望未来，从今天起，相信我们擦亮每一天的光芒，向着更加显著的成效，迈出坚定而稳健的步伐！
此致
敬礼！
代表监理单位：XXX
[总结]酒店前台主管年终总结精选一篇
时光在不知不觉间溜走了，艰辛的一年工作即将收尾。这也意味着，又要准备开始写工作总结了，透过年度总结我们能更准确地评估我们的成长进程，写作岗位年度工作总结是一件困难的事吗？怎么学习“[总结]酒店前台主管年终总结精选一篇”为您总结了几点经验。
做好酒店前台主管年终总结对我们来说真的很重要,这些经验教训是非常宝贵的,对酒店管理工作有很好的借鉴与指导作用,下面是小编为大家整理的酒店前台主管年终总结5篇，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
酒店前台主管年终总结篇120__年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就20__年主要工作作如下总结。一、经营情况年计划任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，(其中散客门市收入__万元，平均房价__元/间)，占客房收入__﹪，完成计划的__%，收入与同期相比增长__万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议__个;__次，VIP__次，共接待人数__人次。如__会议、__会议、__会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待__会议时，由于__接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第x届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、明年工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;20__年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。酒店前台主管年终总结篇2过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。一、搞好三项基本建设一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。1、不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的x%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的x%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资x余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下2、大力开展基础建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在x总监、x经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达x万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。3、逐步完善管理制度建设。为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。二、抓住了一个中心去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。三、实现了两个亮点实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。20__年，全年客房入住率为x%，平均房价为x元，在市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与x副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。20__年，餐厅上座率为x%，日均收入x万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领x厨、x厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。酒店前台主管年终总结篇320__年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。三、对酒店建议和意见现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。酒店前台主管年终总结篇4时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是我做的工作总结：一、加强对员工的业务培训以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。做前台的员工，就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的。因而本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行，在培训后，还会对其进行考核，激励做的好的员工，鼓励工作成绩差的人，尽可能的把大家的业务技能给培养上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满意的服务。二、加强对员工队伍的建设一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队逐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中，因为酒店客流量比较高，所以我们的前台员工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。三、工作不足1、接待服务不够好这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有很多的礼仪都没有做好，因而接待服务的质量是不好的。2、纪律管理不严由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不认真的，有三天打鱼和三天晒网的情况，进而就没有及时的接待好顾客，影响到了对顾客服务的效果。在新的一年，我必定会加强对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一管理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的发展做出贡献。酒店前台主管年终总结篇5不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正，对于员工无法做主的情况则会协助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的情况下员工在工作中存在的'疑虑能够得到很好的解决。认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处，由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意，由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘故，因此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题，若是因为长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验，因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的发展而努力，希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可。
[总结]团委个人回顾
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团委个人总结范文
本学期我参与了江口中学团委的各项工作，在学校团委工作期间，根据学校的安排和团委工作部署我完成了本职工作，依据团委工作要点、工作计划，立足实际开展了实实在在的工作，并取得了一定成绩。现将我本学期在团委工作总结如下：
一、 工作总结
本学期我的工作主要是负责申示资料的整理和社团活动的开展，申示资料的整理上，主要是根据学校的统一安排，完成4盒资料，经过反复修改，现4盒资料已全部完成且较为完善。
社团活动上，本学期主要负责成立社团联合会、建立社团联合会办公室以及各社团活动的开展等工作。首先，积极配合学生成立社团联合会，主要工作是召开大会并在会上作了纪律要求和工作安排。其次，全面配合学生建立社团联合会办公室，这项工作任务繁杂，需要多次与学校其他部门进行沟通，各社团之间做好思想工作，协调各社团成员之间的关系，使得学生社团在社团联合会统一管理下能更好的开展活动，更好的发展。同时，在社团联合会办公室的建设上我还做了统一的规划，完成包括墙面建设、争取物资和社团章程编写等工作。最后，本学期各社团开展了形式多样的社团活动，因申示工作的.需要，社团建设是重中之重，我主要是召开几次会议对各社团工作的开展做统筹安排，并联合各学生社团负责人商量如何更好的处理社员留社问题。同时，在工作期间还配合学校安排协助其他老师完成31个社团的资料建设和更名工作。在此基础上，进一步完成学校要求的社团展示栏的展板和社团解说词的编写及社团宣传活动。
以上是本学期主要完成的工作，除了上述工作之外，我还积极配合团委开展“十佳歌手大赛”、“12·9活动”等团委活动。总体来说，本学期的团委工作较为充实。
二、工作存在的不足
本学期我的个人工作总体上还是完成得比较好的，但是也存在着很多不足之处。就个人工作而言，很多团委的日常工作没有及时参与。就社团工作而言，还存在很多问题，例如如何更有效的展开社团活动，如何更好的协调各社团活动，如何更好的调动学生的积极性等。这些都是本学期工作中存在的不足，也是今后工作努力的方向。
总之，本学期团委工作有收获也有遗憾，在工作中我积累了更多经验，使自己快速的成长。但是也有力不从心的地方，很多工作出现问题，有待今后改正。
[总结]建筑员工年度回顾
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我是一名20xx年毕业的大学生，20xx年2月13日来到九州工地担任技术员，开始了我人生中工作的第一站，对工地陌生的我不知主次，感觉只要队长吩咐、技术主管交代的就是重要的，浇筑筏板第一个班我值的，感觉责任重大，有点小问题，自己解决不了，就去问主管、侯经理，闹得他俩一夜没睡好，现在想起还有点可笑。
刚到工地的生活乏味无比，也感觉非常累，每天就是放线、抄平、吊柱子、查钢筋模板等，但是每天下班时都感觉活的比较充实，同时也学到不少的建筑知识和怎样和职工沟通。工地真是锻炼人的好舞台，它可以帮你比干别的工作成长快很多。技术员的感觉不想谈太多，它已成过去，现在就谈谈我干安全员的感受吧。
我干技术员时，从没想过我以后成为安全员，所以没注意这方面的知识，从技术员转为安全员，很茫然，脑子里一点安全知识都没有，不知道安全具体工作干什么，怎么去干，但脑子里老是想干好这份工作，因为我觉着我的责任心比较强，就像在学校里一样，老师安排的活动，我总是办的出类拔萃，与众不同。在项目部这么快节奏下，容不得你一丝懈怠，我必须尽快进入状态，我每天晚上看安全规范到11点多，开始看的第一边走马观花，很多不懂，到看第二遍时我结合现场，再不懂就问安全主管，知识很快充实起来，不到两个月，自己管理现场有底了，可以大胆的说这你做的不对，应该怎么做，从他们的眼神里可以看出他们是认同我的。
在金雀花苑工地，安全目标是省级文明工地，这对我来说是一次挑战，同时也是一次机会，让我接受正规安全管理模式，开始时安全资料让我整，脑子又是一片空白，只有学习，再学习，才有可能做好，因为省级文明工地资料要求相当严，我把九州工地和沂河花苑工地的资料都拿来对比整理，当我感觉我的资料比那两个工地强很多的时候，安全科济南片区的张经理来金雀花苑查资料对我打击特别大，他说我的资料只达到可以看的水平，勉强可以及格。但我也很感激他，他是第一个仔细看我整的资料的人，并给我很多建议，使我受益匪浅，临走时给了我一本20xx资料细则。给我很大的鼓励，这次的检查使我在资料上有了质的飞跃。自此我资料方面也充实了许多，临时用电方案总公司总是不给审批，安全主管让我试试，我根据施工手册编制一次通过总公司的审批，这种成就感有说不出的高兴。现在我有信心越干越好。金雀花苑现场管理，我每天早晨上班都要从1#楼到4#楼巡查一遍，把我发现的安全隐患告诉各班组长让他们整改，到下午进行验收。尤其是我们这高层，安全隐患要比底层的多许多，比如高空坠物、高空作业等，更要加大巡查力度。有时我总是停不下脚步，总觉得有很多隐患我没有查到，一根架杆的疏忽，可能破坏一个家庭的幸福，责任的重大，让我不能有一点的怠慢。
安全管理的一项是现场管理，金雀花苑现场管理至关重要，它影响我们的形象，同时也是凭省级文明工地利剑，现场容不下一点的杂物，这就需要我们带领去规划，去清理，这方面只能提意见，根据主管意思认真执行。安全管理也是管理班组，管理班组是一门学问，只
有动脑子想办法管，他们才会听你的，否则他会反咬你一口，我感觉安全员也是一项得罪职工的职务，职工的素质没有管理人员的素质那么高，你松一尺，他松一丈，有时你不罚，他们是不会听的，但罚了他们，又觉着他们挣钱不容易，罚钱和管理好他们保证人身安全之间我选择第二者，宁愿得罪他们。
在507项目部一年的工作时间里，让我感悟颇深，我感觉要想干好工作，必须具备以下几个素质：
1、对工作要有正确的态度，“态度决定一切。”这句话说的一点不错，如果一个人对工作的态度不端正，那他肯定没有心思把精力放在工作上，遇事也会退缩，不能正确的去面对，去克服，更谈不上干好工作。态度端正，才会把所有精力放在工作上，想办法去干好。
2、对工作要有责任感，干安全员可能因一点点的安全隐患，自己懒得处理而造成大错，可能因仔细造就职工的安全健康。我非常赞同吴华说的每天增加一点点责任感，这样就会不断的完善自己，对工作就会越来越认真，如果谁做到这一点，他在建筑业一定有所作为。3、勤劳，果断，俗话说：“天道酬勤。”当你努力工作时，别怕队长看不见，别怕经理看不见，因为老天一直看着你，它会给你一个合理的答复。干安全员也必须眼快，腿快，口快，每个人都有懒惰基因，只有征服它才会有可能达到想的结果。
4、做事要脚踏实地，一步一个脚印，干好每一件自己应该干的每项工作和领导吩咐的每一件事情。
在金雀花苑工作三个月有余，感觉有一些安全管理不得体，不到位，
在这提出来大家一起探讨：
1、安全教育不到位。在工地施工，安全隐患时时出现，只靠安全员的监督、巡查还远远不够，只有职工自己内心时时想到安全，警钟长鸣，并懂得用安全知识保护自己，才能更好的控制事故的发生。对职工进行安全教育是有效的手段，国家制定的教育制度非常有道理，项目应该每个月对职工进行安全教育，分析案例，让他们真正从内心认识到安全的重要性。随时随地保护自己，注意安全。
2、架子工的管理，架子工是服务工种，服务一定到位，在施工过程中难免会破坏脚手架、防护、平网。储存垃圾等。这就需要架子工去修复，但往往因为开工不开工而纠缠不休，造成管理困难，还可能造成不明确开工，带来不必要的损失。我觉着应该和架子工签订一个合同或协议，明确那些是他承包的，应该干不需要开工，并制定一个奖罚制度，严格按照制度对架子工进行检查考核。这样就不会因为不明确的工作环节而造成疏忽，影响安全，影响文明施工。
3、电工的管理，电工的作用非常大，可以说没有电工工地不能运转。但是电工的管理也是一件比较麻烦的事，他们有时忙的不可开胶，有时又很清闲，怎样充分利用电工资源是一个大问题。我们金雀花苑对电工实行工资制度，但同时又分包给电工一部分工程，这样虽然可以促进电工的积极性，去加班加点干分包的工程量，但是在白天他们也有干承包的工程的，这样相当于拿双份工资，就是派个管理人员天天盯着也不是办法，电工的工作是流动性的，不一定在那里有需要他们的时候。所以我想可以承包给他们工程，但是必须在下班后去做，如
果工程实在紧可以扣一个或几个电工工资让他们干承包的工程。直到进度赶上。
4、门卫的管理。看门是一件非常重要的工作，他的责任重大，甚至比干零活重要多了。就拿我们工程比喻，好的门卫可以给我们挽回很大一部分损失。但是就我们的门卫来说，可以说没有一个称职的，白天职班根本不起作用，更谈不上夜间职班，经常发现托岗现象。出现这样的原因一是他们的责任感不强，更大一部分是他觉着工资太低，不重视这份工作，更不明确他们责任很大。我建议门卫工资比干零活的工资高，一月1600元。这样门卫和干零活的就都想看门，我们择优录用，并制定制度，和他们交代看门的重要性，犯错三次就换干零活。我想他们会很用心去看门的，同时把所有打扫路卫生让他们打扫，同时可以省一部分工。
5、零工的管理。零工就是干零活的，所以一大特点分部零散，这就给管理带来很大麻烦，人都有偷懒天性，我曾看见一个零工一天扫了不到半层楼面，曾看见一天只找补一个小地方等。让管理人员天天盯着他们也不现实，我的想法是分配工作量，每天的早晨安排他们工作，一天或一上午必须干完多少活，并做好技术交底，到下班验收，期间可以巡视巡视，按情况下午给考勤。
在09年工作即将结束，明年将迎接更大的挑战，让我们同心协力，共同搞好这个工程，给天元集团创业画面上添上完美的一笔，同时祝所有507员工新年快乐，事事顺心。